浙江省哲学社会科学规划课题(NM04GL02)
- 作品数：4 被引量：35H指数：3
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- 相关机构：温州大学更多>>
- 发文基金：浙江省哲学社会科学规划课题浙江省自然科学基金浙江省社科联研究课题更多>>
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- 顾客满意度和质量成本的双赢策略研究被引量：15
- 2005年
- 从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略。
- 郑蓓蓉严晓鹏包含丽薛伟
- 关键词：顾客满意度双赢策略实证分析
- 服务企业基于成本的顾客满意度研究被引量：1
- 2004年
- 随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。
- 陈亚绒薛伟
- 关键词：顾客满意度
- 基于质量成本的顾客满意度优化模型与实证研究被引量：19
- 2004年
- 以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了所建模型的正确性,为质量成本和顾客满意度的优化分析研究提供了理论依据和有效方法。
- 薛伟周宏明郑蓓蓉李峰平
- 关键词：顾客满意度数学模型
- 银行基于顾客满意度的竞争策略研究被引量：5
- 2006年
- 本文提出了银行基于顾客满意度的竞争策略研究的流程和方法,并对某市商业银行进行了实证研究,提出了其改善运营环境、提高竞争力的策略。由于所提的研究流程和方法具有普遍性,因此对其他行业开展产品顾客满意度研究,增强竞争力均具有参考价值。
- 陈亚绒薛伟周宏明
- 关键词：银行顾客满意度
