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中文版护理服务质量评价量表的编译与评价被引量：24: 2014年; 目的编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表。方法基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订。采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析。结果基于服务质量模型研制的护理服务质量评价量表,经因子分析产生5个公因子,总的变异系数为62.85%。问卷总的Cronbach'sα系数为0.852,各个分量表的Cronbach'sα系数分别为0.731、0.809、0.818、0.801和0.812。结论护理服务质量评价量表具有较好的信度和效度,其维度设置适用于我国护理服务工作。; 柯卉喻姣花; 关键词：服务质量量表信度

基于SERVQUAL模型的护患双方感知护理服务质量调查分析被引量：21: 2014年; 目的了解患者作为顾客和护士作为护理服务提供者对护理服务质量的期望与感知差异。方法基于SERVQUAL构建护理服务质量评价量表,方便抽取湖北省3所医院的300例患者和295名护士作为样本进行调查。结果患者和护士在有形性、响应性和保证性期望方面比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01);两组人群感知护理服务质量在7个条目存在显著差异(P<0.05,P<0.01)。结论患者和护士的期望均高于感知,表示护理质量有待改进;同时需要缩小患者和护士的期望和感知差距。; 喻姣花柯卉李芬; 关键词：服务质量 SERVQUAL 量表护士

临床护士对护理服务质量期望与感知差异性分析被引量：13: 2014年; 目的了解临床护士对护理质量期望与感知差异,为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型,自行设计临床护士对护理服务质量评价量表,运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究,使用SPSS 22.0对数据进行描述性分析和配对t检验。结果总体来说,临床护士对护理服务质量期望值得分为(4.35±0.88)分,感知值得分为(4.24±0.77)分,两者差异有统计学意义(P<0.05),服务质量得分为(-0.11)分,即护理服务质量尚未达到临床护士期望值。在5个维度中,临床护士对护理服务质量评价由好到差依次为:响应性(0.56)、可靠性(-0.16)、移情性(-0.21)、保证性(-0.32)、有形性(-0.55)。21个条目中,临床护士期望值最高的是"病房具有先进的护理服务设备(4.70±0.50)",感知值最高的是"护士是有礼貌的(4.55)",服务质量评价最高的是"护士如果很忙,不能及时回应患者是可以谅解的(2.37)"。结论该院临床护士对护理服务质量期望高于感知。医院有形性建设是该院目前最急需解决的问题,应提高临床护士的保证性服务,重视临床护士需求,提高临床护士服务意识,以期提高护理服务质量。; 喻姣花张学辉柯卉李芬; 关键词：护理服务质量服务质量差距模型感知

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湖北省自然科学基金(2012FFB02302)