国家电网公司客户服务中心南方分中心
- 作品数：48 被引量：27H指数：3
- 相关作者：李艳艳华梅严文昊余锦河邢巍更多>>
- 相关机构：国网四川省电力公司南充供电公司国网湖北省电力公司武汉供电公司武汉大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家高技术研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程医药卫生理学更多>>
- 一种媒体网关的双路电源装置
- 本发明涉及电源装置，具体涉及一种媒体网关的双路电源装置。现有技术中媒体网关由单路电源接入，可靠性较差；而备份媒体网关及其电源设备来解决此问题投入成本太高。本发明通过三组继电器，继电器J1和继电器J2为主用接触器，辅助触点...
- 徐梦舟邓志东居强严文昊沈国君王艳李慧芹王晨飞
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- 一种呼叫中心客服座位工椅
- 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块...
- 彭扬劼王冬宝刘平付振罡郭海光门萍蒙燕
- 文献传递
- 一种机柜防水报警装置
- 本实用新型涉及一种机柜防水报警装置，包括外柜板和支撑外柜板的立柱，立柱上设置有层板，服务器、控制器设置于中间层的层板上，散热通风装置设置于上、下层的层板上，其特征在于：位于最下层的层板的下板面上开设第一凹槽，第一凹槽内设...
- 吕静贤严文昊王晨飞吴刚傅小雷马娟秦超周可枫
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- 优质服务理念背景下用电检查工作的分析被引量：2
- 2014年
- 介绍了用电检查工作的确立要立足于优质服务理念、法律制度的保障。提出用电服务理念背景下的用电检查工作,要始终坚持以优质服务理念的立足点,以法律法规为必要条件,科学技术为必要手段,认真研究解决电力企业优质服务理念背景下用电检查工作遇到的问题。并阐述了用电检查工作的完善所需要依靠技术建设。对全面提升其工作水平,提高工作的科学性与合理性,构建规范的用电秩序有一定的交流价值。
- 梁明源
- 关键词：用电检查法律意识
- 一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统
- 本发明涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统，包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端，所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器，所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器，所述...
- 赵芳杜文勇刘平宋灿
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- 基于规约的电力客服投诉处理中心与地市公司现场处理投诉共享机制研究被引量：1
- 2018年
- 国家电网公司建立了以95598客服呼叫中心为统一口径的客服管理平台,为电力用户涉及业务咨询、电力抢修、故障申报、投诉建议等需求提供统一的服务应答中心。电力投诉处理质量指标是国家电网公司优质服务的重要考评指标,提高95598投诉处理的质量和效率,成为国网公司所属各地市级供电公司提升优质服务质量的重要途径。现主要提出以集中规约化的信息技术手段建立95598客服中心与地市供电公司现场处置之间的信息共享,通过信息渠道建设,实现相互协同、共同促进的电力精准服务的理念,解决95598客服中心与地市公司之间信息不互通、处理不同步等问题,为电力95598投诉处理提供关键的信息共享技术支撑。该机制提高了电网95598投诉事件处理效率,实现了优质服务能力的整体提升。
- 门萍郭瑞英王一灵杨权
- 一种呼叫中心客服座位工椅
- 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块...
- 彭扬劼王冬宝刘平付振罡郭海光门萍蒙燕
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- 电力企业数据资产管理及数据化运营分析
- 2019年
- 在这个大数据时代,企业进行数据资产管理工作,能极大推动企业的发展,但是由于部分电力企业的管理模式落后,限制了数据化应用,未能使数据资产发挥其最大的优势。基于这个现状,本文针对电力企业数据资产管理中存在的问题,进一步分析能够充分发挥企业数据资产管理价值的对策,以提高企业资产管理水平和数据运营。
- 柳薇
- 基于机房设备上架装置
- 本实用新型涉及一种基于机房设备上架装置，包括支撑底座，工作平台，设置在支撑底座与工作平台之间的升降机构，位于支撑底座一侧的控制箱控制升降机构的上下行程，支撑底座的下座面上设置有可自动升降的万向轮，位于万向轮的两侧对称设置...
- 吕静贤王晨飞韩维甘坤黄学龙尤晓雷林小敏李刚
- 文献传递
- 一种基于轨道的客服现场巡场系统
- 本实用新型涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的...
- 徐梦舟徐斌邓志东吕静贤李艳艳华梅居强王晨飞
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