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国家电网公司客户服务中心

作品数：214 被引量：368H指数：7
相关作者：朱桂来广志任立国张会磊邓艳丽更多>>
相关机构：国家电网公司华北电力大学北京中电普华信息技术有限公司更多>>
发文基金：国家自然科学基金国家高技术研究发展计划中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
相关领域：经济管理自动化与计算机技术电气工程电子电信更多>>

合作机构

文献类型

  • 107篇期刊文章
  • 42篇专利
  • 25篇会议论文
  • 1篇标准
  • 1篇科技成果

领域

  • 57篇经济管理
  • 37篇自动化与计算...
  • 33篇电气工程
  • 10篇建筑科学
  • 8篇电子电信
  • 2篇一般工业技术
  • 2篇社会学
  • 2篇文化科学
  • 1篇动力工程及工...
  • 1篇交通运输工程
  • 1篇环境科学与工...
  • 1篇理学

主题

  • 28篇电力
  • 28篇客户
  • 17篇呼叫中心
  • 15篇客户服务
  • 12篇客服
  • 12篇客服中心
  • 10篇电网
  • 10篇供电
  • 9篇客户服务中心
  • 8篇企业
  • 7篇营销
  • 7篇投诉
  • 7篇话务
  • 6篇数据库
  • 6篇停电
  • 6篇专员
  • 6篇座席
  • 6篇路由
  • 6篇呼叫
  • 5篇网络

机构

  • 176篇国家电网公司...
  • 15篇国家电网公司
  • 13篇华北电力大学
  • 8篇北京中电普华...
  • 4篇国网黑龙江省...
  • 4篇上海易谷网络...
  • 3篇东软集团股份...
  • 3篇国网天津市电...
  • 3篇国家电网有限...
  • 3篇国网信息通信...
  • 2篇大连理工大学
  • 2篇中国科学院
  • 2篇国网重庆市电...
  • 2篇北京科东电力...
  • 2篇国网黑龙江省...
  • 2篇国网江西省电...
  • 2篇国网天津市电...
  • 2篇天津市普迅电...
  • 2篇国网江苏省电...
  • 2篇朗新科技股份...

作者

  • 4篇杨维
  • 3篇宋鹏先
  • 3篇邓艳丽
  • 3篇刘佳
  • 3篇来广志
  • 3篇李树泉
  • 2篇任立国
  • 2篇李耀华
  • 2篇欧阳红
  • 2篇唐良瑞
  • 2篇武亚光
  • 2篇颜湘武
  • 2篇欧伟
  • 2篇张才俊
  • 2篇唐博麟
  • 2篇杨维
  • 2篇张会磊
  • 2篇蔡双双
  • 2篇周文萍
  • 2篇寇建涛

传媒

  • 18篇2015电力...
  • 6篇自动化与仪器...
  • 5篇中国电力企业...
  • 4篇电信科学
  • 4篇现代商业
  • 4篇人力资源管理
  • 3篇供用电
  • 3篇中国经贸
  • 3篇经济视野
  • 2篇水利水电技术
  • 2篇企业技术开发
  • 2篇微型电脑应用
  • 2篇江西电力
  • 2篇电气技术
  • 2篇农电管理
  • 2篇科技与企业
  • 2篇中国电业
  • 2篇电工技术
  • 2篇电力系统装备
  • 2篇电气应用

年份

  • 4篇2022
  • 5篇2021
  • 6篇2020
  • 18篇2019
  • 37篇2018
  • 26篇2017
  • 26篇2016
  • 35篇2015
  • 17篇2014
  • 2篇2013
共 214 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法
一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法，包括以下步骤：步骤一 分析话务服务内容信息，统计话务服务类别，归纳客户服务中心受理的主要问题；步骤二 基于3‑5年的历史数据，确定数据中噪点，分析影响话务量突增突减的因素，确认关...
杨维马永波申蕾穆松鹤朱克唐振营樊爱军刘剑锋马红波覃华勤王莹煜胡博田浩杰谷万江金宇坤刘君刘巍
文献传递
如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧
2013年
沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。
来广志
关键词：沟通
双极性脉冲激励的填充式介质阻挡放电反应器结构和电气参数优化被引量：1
2016年
该文利用双极性脉冲电源激励填充床反应器。为了优化填充式介质阻挡放电反应器结构和电气参数,研究了不同电极形状、电极直径、石英管管径、填充材料(玻璃珠)粒径、脉冲成形电容等参数对反应器放电功率的影响。实验结果表明,采用螺纹棒电极的反应器放电功率高于普通棒状电极,增大电极直径或减小外部石英管的管径均能显著增加反应器的注入功率,填充玻璃珠的粒径越小越有利于反应器的能量注入。相同电压下,当脉冲成形电容从0.5增至1.5 n F,反应器的注入功率和放电电流增幅较大;当成形电容值大于1.5 n F时,反应器注入的功率和电流并没有显著提高。因此,1.5 n F是优化过的最佳脉冲成形电容值,是反应器静态电容(75 p F)的20倍。
胡健姜楠武亚光商克峰鲁娜李杰
关键词：放电间隙
一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统
本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到...
杨维方红旺张晓慧张安华付振罡李志民穆松鹤李俊峰
文献传递
售电侧放开的趋势分析及电网企业应对策略被引量：3
2016年
现阶段,我国对电力体制进行改革创新的任务之一就是售电侧放开。本文根据我国的国情和市场状况,分析了售电侧在我国放开的趋势,需要先行立法,并慢慢培养适合我国的售电主体,成立普遍使用的电力服务机制等,最后提出了在售电侧放开趋势的前提下,电网企业的应对策略。希望对电网企业有所帮助。
段俊祥
电力营销服务业务中台设计方法与支撑体系研究被引量：18
2020年
随着电力体制改革不断深化,新兴的业务出现和信息通信技术的持续发展,传统电力营销服务系统已难以满足用户需求,需要引入企业中台等架构和理念开展优化升级。参考互联网电商等企业业务中台设计经验,结合电力营销业务特点,分析了营销服务业务中台的构成,研究了营销服务业务中台的设计流程、各环节的设计原则和具体的设计方法,最后从技术支撑和运营支撑两方面阐述了营销服务业务中台支撑体系,为电力营销服务系统业务中台体系的落地提供参考。
周纲王锦志许道强方学民施明泰杨维
关键词：电力营销
基于95598异地双活架构的数据库同步系统设计被引量：4
2019年
为实现异地双活的国网客服中心,两地数据中心的的数据库同步是其中的关键技术。本文设计并实现了一种基于95598异地双活架构的数据库同步系统。该系统在WebService系统的基础上,首先将触发器法和日志法配合以实现数据变化的捕获,然后通过事件驱动的数据传输机制实现两地数据中心的增量同步。实际应用中表明,提出的异构数据库数据同步系统能够有效的解决国网双数据中心的数据同步问题。
杨维朱克韩维王雷
关键词：WEBSERVICE异构数据库同步
大数据在电力配网中的建设应用被引量：6
2017年
随着大数据技术的不断发展和进步,电商企业如雨后春笋般涌出来,电商经营的范围越来越广,在运行过程中需要处理的数据类型也越来越多样化,主要包括一下几种:图片类数据、视频、音频等类型,这些复杂多样的数据类型需要更加细致具体的处理方法。同时,还要根据这些数据的自身特点,结合实际情况进行灵活处理,才能更好为下面的系统运行提供必要的支撑依据。但从目前来看,现在提供的数据比较单一,存在一种数字"烟囱"的现象,数据的自身优势得不到有效发挥,可能在一定程度上会影响企业数据的整体性。本文主要在大数据技术发展的基础上,对多样化的数据进行深入的加工、处理、整合,从而进一步为广大用户提供高效的用电服务。
王宗伟
关键词：配网数据挖掘停电管理
一种信息机房专用的移动检修台
本实用新型公开了一种信息机房专用的移动检修台，包括显示器、摆放台面、检修工具抽屉、电源插座a、检修台面、电源箱体、充电插座、键盘鼠标、手推柄杆、移动轮、开关、锂电池组、电源插座b、电器仓、充放电逆变器、车架平台、抽拉托架...
孙林檀唐博麟李志民安业腾杨自兴陈龙张新征田举潘宝玉肖忠华
文献传递
基于灰色预测模型的智能园区需求侧负荷预测
需求侧负荷管理使用户参与到电网的调控管理中来,实现电力、能源资源的优化配置。面向智能园区的需求侧负荷预测,广泛整合能量信息,为实现多种能源协调控制,优化综合能效管理,建设需求感知的能源互联网提供参考。在负荷预测中存在大量...
王思宁赵鲲鹏王茜孙雪飞
关键词：智能园区
文献传递
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