任丽琼
- 作品数：11 被引量：60H指数：5
- 供职机构：福建医科大学附属第二医院更多>>
- 发文基金：泉州市科技计划项目福建省泉州市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理文化科学更多>>
- 医院服务剧本培训模式体系构建及实践被引量：3
- 2018年
- [目的]探讨提升医院员工服务技能培训模式。[方法]建立院内培训师团队,编制服务剧本,采用角色演练获得换位思考的内心体验,促进员工优质服务的知、情、意、行相统一提升人文关怀和护理服务能力。[结果]634名员工接受剧本演练培训后服务能力和病人满意度均较前提高(P<0.01)。[结论]服务剧本角色演练,换位体验是提升员工服务能力,构建医患友好界面的一种有效培训工具。
- 任丽琼任小琼黄丽蓉
- 关键词：护理
- 剧本演练模式在新护士转型冲击中的应用被引量：13
- 2018年
- 目的探讨剧本演练模式在促进新护士适应转型冲击中的应用效果。方法组建内训师教学团队,以转型冲击模型为框架,编制临床情境剧本,通过观摩剧本视频、小组讨论、分角色演练体验的剧本演练模式对528名新护士进行沟通、关爱、病情观察、健康教育、矛盾或冲突处理等能力培训。结果 528名新护士对剧本演练培训模式中观看剧本视频的满意度为(4.25±0.87)分,角色演练的满意度为(4.35±0.86)分,小组点评满意度为(4.04±0.87)分;认为剧本演练模式对沟通技能、关爱能力、健康教育能力的提升帮助较大,得分分别为(4.35±0.86)分、(4.11±0.87)分和(4.05±0.87)分;培训后,新护士转型冲击评价身体方面、心理方面、知识和技能方面、社会文化与发展方面的评分显著低于培训前(P<0.05,P<0.01)。结论剧本演练模式有利于激发新护士参加培训的兴趣和学习主动性、能动性,提高新护士执业能力,是促进新护士顺利转型的有效培训方法。
- 任丽琼赵惠芬陈宝川谢宝缘黄凤凤
- 关键词：新护士内训师执业能力
- TACE联合RF治疗中晚期肝癌术后护理
- 2003年
- 黄丽娥王锦佳洪桂琴任丽琼
- 关键词：TACE中晚期肝癌术后护理肝动脉栓塞化疗
- 注重护生素质教育 塑护理队伍形象
- 2003年
- 黄丽娥任丽琼王锦佳洪桂琴
- 关键词：护生素质教育护理教育道德教育法制教育
- 医院管理型服务中心构建与实践被引量：5
- 2018年
- 福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能。介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践举措,论证了运行成效,分析了其现存问题和进一步发展的方向。
- 任丽琼曾奕明陈丽羚王财元黄志轩李文聪
- 推行剧本演练模式 促进员工服务能力提升被引量：1
- 2018年
- 案例背景:在现代社会中,随着人们生活水平的不断提高,医学领域的不断发展和完善,人们对于医疗质量的追求越来越高,护士是直接接触病人最多的人,护士的表现会直接影响到病人情绪、病情好转。这给护理工作提出了更高的要求,不仅要求护理工作做到'以病人为中心',还应做到'以人的健康为中心',以体现人文关怀。
- 任丽琼谢宝缘谢梦易曾静琦
- 关键词：人文关怀能力内训师医疗服务投诉
- 120例带T管出院患者居家护理知识掌握和需求情况调查被引量：7
- 2015年
- 目的：调查带T管出院患者对T管护理知识的掌握情况，为完善健康教育内容提供依据，提高患者康复计划的落实率。方法采用自行设计的调查问卷，对120例带T管出院患者进行问卷调查，收集资料进行分析。结果55.0%的带T管出院患者对居家护理知识掌握程度较差，较明显缺乏的知识为T管意外脱出的紧急处理方法、夹闭T管后不适症状的观察和胆汁的观察。患者T管相关知识掌握情况与文化程度具有正相关关系（ P〈0.05）。结论专科护理人员在患者康复期护理中应当根据患者的具体情况安排个体化的健康教育内容和形式，以提高患者对居家护理知识的掌握程度，有效提高患者的生活质量。
- 任丽琼陈宝川李丽莹陈丹红黄丽蓉
- 关键词：知识居家护理
- 综合医院“管理型服务中心”体系构建与实践被引量：5
- 2019年
- 2015年5月本院基于协同论创新性提出并构建了“管理型服务中心”,明确服务中心的工作职能与模式,建立扁平化服务质量管理体系。赋予其统筹协调、转变服务理念、服务剧本模式塑造规范服务行为、再造关键流程、助推信息化建设、强化内部监督便民服务六大职能开展工作,实现从传统的“便民型服务中心”提升转型为“管理型服务中心”。全院员工树立“我要服务—惊喜服务—感动服务”的人文服务理念,倡导服务关健时刻、铸造强大关健服务圈,坚信“用心服务,追求满意”服务宗旨。截止2016年12月,通过一系列新举措落地,改善医院服务质量,提升患者就医体验与满意度,助力医院形象改变,取得良好的社会效益。
- 陈丽羚曾奕明任丽琼
- 关键词：患者满意度
- 循迹追踪联合PDCA在医院服务管理中的应用被引量：3
- 2022年
- 目的探讨PDCA及循迹追踪法在医院服务管理中应用的效果。方法2018—2021年医院通过构建服务管理架构、确定服务战略、健全服务管理制度,采用PDCA循环及循迹追踪法,发现医院运营中的薄弱环节。构建“标准-制度-培训-督查-提升”的管理循环,制定日巡查、周督查、月反馈、季通报、半年警、年总结等措施,从制度的执行到环节管理、结果的科学评判,再到服务缺陷案例回顾分析,结合日常工作中的警示教育、执行情况的联合督查等一系列循迹管理。结果医院在福建省卫生健康委员会开展的患者满意度测评中,患者的就医体验和满意度持续上升,2018年86.57分,2019年89.85分,2020年90.27分,2021年92.42分;有关服务的投诉率环比下降35%;医院门急诊量、住院人数等主要业务指标日趋优化;改善服务的管理成效获得国家卫生健康委员会的肯定。结论PDCA联合循迹追踪的管理模式在发现服务缺陷、再造服务流程、规范服务行为等医院服务管理建设方面有明显成效。
- 林槙槙任丽琼曾奕明韩雪洁周梅桃程亮亮章远民
- 关键词：服务管理PDCA循环患者满意度
- 乳腺癌患者积极度现状及其影响因素被引量：4
- 2020年
- 目的:对乳腺癌患者的积极度进行调查,分析影响积极度的因素,为后期的健康促进干预提供依据。方法:采用便利抽样的方法,对2019年10-12月在福建省某三级甲等综合医院甲乳外科住院的143例乳腺癌患者进行问卷调查,采用一般资料调查表、患者积极度量表及社会支持量表对乳腺癌患者进行调查,并进行影响因素分析。结果:乳腺癌患者积极度得分为40~92分,平均(58.61±10.96)分。其中,第1水平20例(13.99%),第2水平29例(20.28%),第3水平47例(32.87%),第4水平47例(32.87%)。患者社会支持得分(41.98±6.32)分,且乳腺癌患者积极度得分与社会支持得分呈正相关(r=0.721,P<0.01)。多元线性回归分析结果表明,其中保留乳房、疾病分期早、文化水平高、社会支持得分高是乳腺癌患者积极度的影响因素(P<0.05)。结论:乳腺癌患者总体积极度中等偏下,参与疾病管理的知识、信心及技能还需进一步强化,临床护理工作可以从患者疾病分期、文化程度、社会支持及是否保留乳房等4个方面采取措施提高其积极度。
- 任丽琼陈宝川任小琼章远民程亮亮周梅桃林槙槙
- 关键词：乳腺癌社会支持影响因素自我效能
