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PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察被引量：21: 2016年; 目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果。方法:2014年1月以来,医院将PDCA循环应用于门诊护理服务中,从就诊环境、护士仪表、服务态度等方面进行持续改进。比较PDCA循环实施前后门诊护理措施抽检合格率,患者、门诊医生及医技科室满意度。结果:PDCA循环实施后,护士着装、就诊指导、健康教育、消毒隔离、抢救药品及器械、便民措施等抽检合格率明显高于实施前(P<0.05);患者对门诊就诊环境、护士仪表、服务态度、护患沟通、护理水平及健康教育方面的评分均明显高于实施前(P<0.05);门诊医生、医技科室及职能管理部门的满意度均明显高于实施前(P<0.05)。结论:PDCA循环能持续改进门诊护理服务质量,建立良好的就医环境,提高患者满意度。; 梁洁刘鹤; 关键词：门诊护理护理质量

综合疼痛护理干预在带状疱疹后遗神经痛患者中的应用效果被引量：12: 2019年; 目的探讨综合疼痛护理模式在带状疱疹后遗神经痛患者中的应用效果,为临床护理工作提供参考。方法选取该院2016年1月~2018年1月收治的带状疱疹后遗神经痛患者106例为研究对象,随机分为观察组和对照组,各53例。对照组患者采用常规的护理方式进行干预,观察组患者在对照组的基础上实施综合疼痛护理模式干预。对两组患者的疼痛程度、睡眠质量及护理满意度进行统计学分析。结果观察组患者护理1周及2周后的疼痛程度NRS评分(Numerical Rating Scale)及睡眠质量PSQI(Pittsburgh Sleep Quality Index)评分均显著低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05);观察组患者的护理满意度为98.11%,显著高于对照组的83.02%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论综合疼痛护理干预可显著减轻带状疱疹后遗神经痛患者的疼痛感,改善其睡眠质量,提升患者的护理满意度,值得临床推广。; 梁洁刘鹤; 关键词：带状疱疹后遗神经痛满意度

就诊卡在门诊工作中存在问题的对策被引量：2: 2013年; 就诊卡的实施加快推进医院信息化建设进程,缓解"看病难"的问题。然而就诊卡的实施也有许多需要完善的地方,通过优化就医流程和工作人员对就诊卡就诊方式的熟悉操作来方便患者就诊并改善就诊环境,使就诊卡更加合理的在就诊过程中实施。; 刘鹤梁洁; 关键词：就诊卡就医流程

门诊投诉原因及管理措施分析被引量：1: 2017年; 目的:探讨医院门诊部门被投诉的原因及相对应的管理措施。方法:选取2011年10月至2014年9月南方医科大学南方医院门诊60起医疗护理投诉,考察其投诉的原因,提出相关管理措施。结果:门诊部门被投诉的原因主要为服务态度差、缺乏沟通。门诊护士主要通过协商、解释,获得投诉者的谅解;医院管理部门加大管理制度,加强对门诊人员的服务态度意识,通过绩效考核和公示投诉等措施减少门诊投诉。结论:医院门诊应加强服务意识,以患者为中心,为其提供优质的医疗服务,构建和谐医患关系。; 刘鹤梁洁; 关键词：投诉原因

一种多功能瘘道探针结构: 本实用新型公开了一种多功能瘘道探针结构，包括探头和探针杆体结构，所述探头包括相对布置的第一探头体和第二探头体；探针杆体结构包括第一杆体和第二杆体，第一杆体一端与第一探头体连接，第二杆体一端与第二探头体连接；所述探针杆体结...; 李涛梁洁王玉享周腾李胜龙孙晓兰郝静文张华蓉刘鹤阳艳霞胡晴辛佳佳; 文献传递

引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中的应用及其安全性探讨被引量：2: 2019年; 目的探讨引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中的应用及其安全性。方法选取我院2017年1月~2018年12月参与活动的志愿者280例为研究对象,按照随机性分为两组,对照组只进行常规医疗专业志愿者管理,研究组在常规医疗专业志愿者管理模式的基础上引入信息化手段。观察并记录两组有效率、服务质量评分、满意度。结果研究组志愿者引入信息化手段管理后管理效果及安全性效果要明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组志愿者业务水平、服务态度、心理干预、健康宣教等服务质量的各项评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组志愿者对于引入信息化手段的医疗专业志愿者管理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在志愿者管理过程中发现,引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中应用更广泛、其安全性更高,应当进一步进行推广应用。; 梁洁刘鹤杨俊明李婷婷; 关键词：信息化手段安全性

运用企业识别系统理念提升门诊服务质量探讨被引量：1: 2019年; 目的系统地运用企业识别系统(CIS)理念,改造门诊服务流程和体系,提升门诊服务质量。方法运用CIS理念从视觉识别、理念识别和行为识别三个方面,进行门诊流程、空间、信息系统改造,并比较干预前后患者就诊等候时间、患者满意度、员工离职率和文明用语规范使用率等评估门诊服务质量。结果干预后患者就诊等候时间较干预前缩短;满意率高于干预前,干预前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论将CIS理念应用到门诊服务质量管理中,可系统有效的提升门诊服务质量。; 梁洁刘鹤杨俊明李婷婷; 关键词：门诊企业识别系统服务质量护理

一种刷润滑剂装置: 本实用新型公开了一种刷润滑剂装置，包括瓶体和与瓶体的上端敞口处吻合的瓶盖，瓶盖的下侧中部有吸管，瓶盖的上侧中部有挤压囊，吸管的上端透过瓶盖与挤压囊连通，吸管的下段侧面多个侧孔，各侧孔的周围固定有刷毛。本实用新型的刷润滑剂...; 李涛梁洁王玉享杨俊明陈慧李婷婷张华蓉刘鹤徐雯雯陈冲邱敏丽

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刘鹤