张童
- 作品数：21 被引量：45H指数：4
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- 发文基金：国家自然科学基金天津市高等学校人文社会科学研究项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 银行理财产品设计原则及重点研究
- 2013年
- 本文首先介绍了银行理财产品的主要分类。根据币种、风险等级、收益类型、投资方向对银行理财产品进行了分类。并阐述了银行理财产品设计的基本原则及理财产品设计重点的相关内容。提出银行在进行理财产品设计时的基本原则应包括合规性原则、战略导向原则、循序渐进原则和顾客利益优先原则。银行在理财产品设计的重点是风险与收益的权衡以及产品的多元化组合投资。
- 张童
- 关键词：银行理财产品产品设计
- 现代银行业电子服务传送方式研究
- 2010年
- 随着时代的变迁,银行服务人员与顾客面对面接触的服务方式已不再是提供服务的唯一途径。网络及其它相关电子信息技术的快速发展,已将电子服务传送方式引入现代银行业的服务中。电子服务传送方式逐渐成为替代传统服务传送的新途径,对现代银行业的发展产生了重要影响。
- 张童
- 关键词：银行业互联网
- 经济全球化趋势下发展中国家服务企业的竞争战略研究——以银行业为例
- 2011年
- 经济全球化已经成为各国发展不可逆转的趋势。在这种趋势的影响下,带来了发展中国家服务企业如何在全球市场中竞争的新问题。对发展中国家而言,全球化既是机遇又是挑战。对全球化趋势下发展中国家服务企业的竞争战略进行深入探讨势在必行。
- 吴晓云张童
- 关键词：经济全球化
- 银行理财顾客感知价值权衡因素的测评体系被引量：6
- 2012年
- 针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。
- 张童
- 关键词：感知价值感知利益感知风险量表开发
- 产品伤害危机企业应对行为对顾客补救预期的影响研究
- 2015年
- 当前社会已进入产品伤害危机的高发期,企业欲提升危机的应对能力,必须在发生产品伤害危机时做出合适的应对行为,才能降低危机所带来的负面影响。顾客仍抱有补救预期意味着并没有对危机企业及其产品完全丧失信心。危机企业应充分关注顾客的补救预期以有效应对危机。本文研究表明危机企业应对行为不仅会对顾客补救预期产生直接影响,而且还会通过顾客的消极情绪及危机归因间接影响其补救预期。
- 张童
- 关键词：产品伤害危机
- 服务失败情境下银行声誉对理财顾客应对行为的影响研究被引量：2
- 2014年
- 随着银行理财业务的快速发展,服务失败的情况时而发生。当出现服务失败时,银行理财顾客往往会采取相应的应对行为。而银行声誉又是影响理财顾客应对行为的关键变量。因此,笔者关注服务失败情境下银行声誉对理财顾客应对行为的影响作用机制。通过实证检验了银行声誉对理财顾客应对行为的直接影响,及其通过消极情绪和责任归因对理财顾客应对行为产生的间接影响,并检验了购买经历满意度的调节作用,以期为银行在服务失败情境下的相关实践提供有效的指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：银行声誉消极情绪责任归因
- 网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响研究被引量：3
- 2015年
- 随着网络的快速发展,顾客越来越多地参与到产品及服务的创新中来。网络创新社区成为顾客参与创新的新型平台,社区上的顾客往往通过在线评论进行互动交流。而在线评论是顾客加入网络创新社区并参与其中的关键考虑因素。顾客参与创新受到其他顾客在线评论及由此形成的网络信任的影响。因此,本文通过实证检验了在线评论对顾客参与创新的直接影响及其通过网络信任对顾客参与创新的间接影响,并据此构建出"网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响作用模型"。以期能够为企业有效管理网络创新社区中的顾客并使其积极参与创新提供更为科学的建议及借鉴依据。
- 张童
- 关键词：网络信任
- 中国银行业电子服务传送及顾客服务质量感知
- 2010年
- 2009年4月底银监会为一向受限颇多的中小银行松了绑，规定符合条件的中小商业银行可以在相关地域范围下设分支机构，为城商行跨区经营彻底打开大门。此措施出台之后，中小商业银行出现了跨区扩张的浪潮。虽然银行跨区域扩张风头正劲，但跨区域经营亦带来了一些如服务成本提高和管理半径扩大这样的现实问题。
- 张童
- 关键词：中国银行业顾客服务质量电子服务中小商业银行跨区域扩张跨区域经营
- 基于银行理财顾客特征的产品模式创新研究
- 2014年
- 基于"感知利益"与"感知风险"权衡视角构建了银行理财顾客识别模型,将银行理财顾客划分为感知高利益—高风险敏感型顾客群体、感知低利益—高风险消极型顾客群体、感知低利益—低风险冷漠型顾客群体、感知高利益—低风险积极型顾客群体。应针对不同类型顾客群体的感知利益与感知风险对于购买意愿综合影响作用的差异、感知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异,采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式。
- 张童池军
- 关键词：感知利益感知风险感知价值顾客满意理财产品
- 基于利益内涵与维度的银行客户细分研究被引量：1
- 2010年
- 文章通过对利益内涵及维度的相关研究进行梳理,提出利益细分是一种合理且有效的方法,运用利益细分能有效地将客户细分为具有显著差异的群体。文章以银行客户为例,对利益细分进行解释。
- 吴晓云张童
- 关键词：银行
