胡矗明
- 作品数：6 被引量：5H指数：2
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系——基于珠三角地区酒店业的实证研究被引量：3
- 2014年
- 服务失误难以避免,这将造成顾客的负面情绪甚至顾客流失。为了留住顾客,当服务失误发生后,企业应进行服务补救。经研究发现服务失误越严重,产生的顾客负面情绪越严重;服务补救中,顾客所感知的结果公平和交互公平正面影响服务补救满意度;服务补救满意度正面影响补救后口碑;顾客负面情绪负向调节服务补救满意度与补救后口碑的关系。因此,服务企业应在管理顾客负面情绪的基础上,换位思考,采取针对性的服务补救措施,从而提高服务补救满意度,进而获得顾客的正面口碑传播。
- 胡矗明
- 关键词：服务补救负面情绪口碑传播
- 百货商店服务体系关键要素的构成研究——基于广州市百货商店的实证分析被引量：2
- 2012年
- 百货商店的生存与发展,关键是如何尽善尽美地去满足顾客的服务需求,因此,识别百货商店的服务构成因素至关重要。服务体系的核心内容包括服务组合与服务传递系统。通过对消费者的调查,研究结果显示:消费者最关注的服务关键要素为可靠性、保证性、服务传递、支持性、可信性和体验性。为此,百货商店提高服务质量、强化顾客满意的措施应从服务文化、服务体系、服务流程、商品管理和服务团队等五个方面着手。
- 胡矗明张泳叶生洪
- 关键词：百货业
- 电子商务时代品牌的功用研究
- 品牌是我们经济生活中一个常见的现象,为什么我们需要品牌?没有品牌我们的生活会怎样呢?作者从电子商务时代消费者行为的变化入手,分析和归纳了品牌对购买者的作用、对经营者的作用,以及对国家和社会的作用。可以肯定的是,品牌可以让...
- 胡矗明张计划
- 关键词：无形资产电子商务时代市场秩序可持续发展
- 文献传递
- 开发区类上市公司发展态势与策略
- 本研究通过选取10家上市开发类公司为分析对象,探讨开发区的盈利和持续增长能力。研究中选取的数据为上市公司每年的利润总额,数据来源为公司年报,并计算每年的环比增长率,进而求取11年间各个公司的平均环比增长率。通过分析数据,...
- 胡矗明陈倩叶生洪
- 关键词：开发区
- 文献传递
- 消费者主观忙碌感对折中选项偏好的影响研究
- 2023年
- 折中效应是指消费者在面临多个具有多属性的选项时,更倾向于选择一个各属性都处于中等水平的选项。忙碌已成为当代社会的常态,本文主要考察消费者的主观忙碌感对折中选项偏好的影响。不同于由客观时间匮乏或被迫任务引发的忙碌,本文所探讨的主观忙碌感是个体因主动计划在一定时期内完成多项任务而产生的主观状态感知。本文认为:(1)主观忙碌感会增强消费者的自我重要性感知,提升其自我价值感知与能力感知,增强其决策信心,进而使其更少做出折中选择。(2)消费者对“忙碌”的解释水平起调节作用,高解释水平者将“忙碌”抽象化为高自我价值,而低解释水平者则将“忙碌”具体化为“需要做很多事情”,因此主观忙碌感对后者的决策信心没有影响,也不会影响他们对折中选项的偏好。本文通过六项实验验证了假设,有助于增进读者对忙碌在消费领域影响的了解,对于中端与非中端品牌在产品定位、竞争格局等方面制定营销策略也有启示意义。
- 胡矗明吴梓浩李欣倩黄赞
- 移动众包平台的任务定价模型优化策略研究
- 2022年
- 采用BP神经网络建立基于定位的定价模型,分析任务完成度的影响因素,根据影响因素引入奖励函数和抢任务的概率分布函数以提高会员积极性及改进人力资源匹配,同时采用PID负反馈网络优化完成度优化,最终实现众包双方效益平衡的目标,提出定价调整方案。实验结果对比表明,优化后的任务定价模型有效地降低了任务发布方的成本支出,在提高会员的参与积极性的同时,保证整体任务的完成度。
- 陈咏晖胡矗明
- 关键词：BP神经网络
