赖秀平
- 作品数：2 被引量：27H指数：2
- 供职机构：暨南大学医学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 品管圈活动在缩短患者候药时间的应用被引量：24
- 2012年
- 目的缩短中药房患者候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神。方法针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果。结果通过开展品管圈活动,中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38min下降到12.04min,活动效果明显。结论推行品管圈活动,有目的地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。
- 朱卫星常惠礼林秀青林杰茹唐木聪赖秀平李晓燕陈庆华程间开沈英俊
- 关键词：品管圈活动药学服务
- 运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度被引量：3
- 2012年
- 目的通过品管圈活动缩短中药房高峰期的侯药时间,提高患者对中药房的满意度。方法引入品质管理概念,采用头脑风暴法分析存在的问题,采用相应方法解决。结果患者在高峰期的候药时间由25.38 min缩短到12.04 min,患者对中药房的满意度由79.5﹪上升至90.5﹪,员工工作积极性及责任心明显增强。结论开展品管圈活动是可以提高患者对门诊中药房满意度的有效方法。
- 李晓燕常惠礼朱卫星林杰茹赖秀平唐木聪沈英俊程间开陈庆
- 关键词：品管圈中药房满意度
