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吕艳玲

作品数：11 被引量：42H指数：4
供职机构：山东大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金山东大学自主创新基金更多>>
相关领域：经济管理生物学文化科学自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 8篇期刊文章
  • 2篇学位论文
  • 1篇会议论文

领域

  • 8篇经济管理
  • 1篇生物学
  • 1篇自动化与计算...
  • 1篇文化科学

主题

  • 4篇顾客
  • 3篇品牌竞争力
  • 3篇竞争力
  • 2篇顾客价值
  • 2篇本体
  • 1篇电子商务
  • 1篇质量功能展开
  • 1篇商务
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇淘宝网
  • 1篇企业
  • 1篇专业课
  • 1篇显性
  • 1篇木聚糖
  • 1篇木聚糖酶
  • 1篇教学组织
  • 1篇京东商城
  • 1篇聚糖酶
  • 1篇会员

机构

  • 11篇山东大学

作者

  • 11篇吕艳玲
  • 3篇王兴元
  • 1篇郭丹丹
  • 1篇张鹏

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇经济论坛
  • 1篇经济问题探索
  • 1篇江苏商论
  • 1篇山东大学学报...
  • 1篇工会论坛（山...
  • 1篇国际学术动态
  • 1篇商业经济研究
  • 1篇2014年中...

年份

  • 1篇2015
  • 1篇2014
  • 1篇2013
  • 4篇2012
  • 1篇2005
  • 2篇2000
  • 1篇1993
共 11 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
服务品牌竞争力形成机理研究
在世界范围内，服务经济日益成为经济发展的主导，市场竞争也发展到品牌竞争的时代。在这样的现实背景下，服务品牌竞争力成为学界和业界共同关注的课题。但是，已有的品牌竞争力研究大多聚焦于制造业的产品品牌，对服务品牌的研究相对滞后...
吕艳玲
关键词：品牌竞争力服务经济
服务互动及其对顾客满意影响的实证研究被引量：2
2012年
运用关键事件技术的定性研究方法,形成并验证了一个影响顾客满意感的服务业员工—顾客间互动行为的分类系统。该分类框架包括3个大类11个子类的行为类别。三大类服务互动行为类别按事件比例顺序依次为:服务员工的自发主动行为、员工对服务失败的补救和员工对顾客要求的反应。研究发现,总体而言,服务业员工—顾客间互动行为对顾客满意感有显著影响,但是,导致顾客满意和顾客不满的主要行为因素并不完全相同,并且这种影响作用存在行业间的差异。
吕艳玲王兴元
关键词：顾客满意关键事件技术
价值创新——持续增长的企业战略被引量：3
2000年
在快速多变的环境中 ,关注顾客价值的变化比追踪竞争对手更为重要。关键顾客价值驱动的企业经营战略的创新 ,可以使企业更好地把握新的成长契机。质量功能展开则提供了将关键顾客价值与企业战略制定紧密联系起来的方法。
吕艳玲
关键词：顾客价值质量功能展开企业
电子商务企业会员制营销策略分析与优化被引量：13
2015年
随着信息技术的不断成熟,电子商务企业发展势头日趋强劲。作为互联网时代C2C和B2C电子商务模式的企业代表,淘宝网和京东商城均选择用会员制营销的方式提升顾客价值,并且有较为典型和出色的表现。本文采用顾客价值的四维模型理论,对这两家企业会员制营销策略的运用效果进行了分析评述,发现两者在情感价值、社会价值和质量价值方面均存在漏洞。进而根据购物网站顾客价值影响因素的已有研究成果对电子商务类企业进行更深一步分析,从商品、价格、服务、品牌和顾客关系角度为电子商务企业提出了优化策略。最后从宏观方面对电子商务企业实行会员制营销策略做出了展望,以探寻新发展环境下电子商务企业的应对措施。
郭丹丹吕艳玲
关键词：电子商务会员制营销顾客价值淘宝网京东商城
品牌竞争力形成的动态机理模型及其提升对策被引量：13
2012年
我国已成为世界第二大经济体,但品牌竞争力却处于弱势地位,培育可持续的品牌竞争力成为亟需解决的重大现实问题。基于对现有品牌竞争力理论的梳理,提出了一个品牌竞争力形成与演化的动态机理模型。该模型由五大要素构成,分别是品牌意识与决策、品牌资源和能力、品牌生态环境、隐性品牌竞争力以及显性品牌竞争力。阐释了这五大要素的内涵和它们之间的逻辑关系,提出了我国企业培育和提升品牌竞争力的对策建议。
吕艳玲王兴元
关键词：品牌竞争力
学在BGSU
2005年
2003年8月-2004年5月，作为山东大学与美国俄亥俄州BGSU（Bowling Green State University）学术交流项目的入选，我在BGSU进行了为期一学年的进修学习。在这期间，我选修了7门课程，其中5门是商学院学生的专业课，另外2门是英语听说课。随堂听课的方式不仅很好地训练了英语听说读写的能力，而且使我有机会直接体验和观察美国大学的课堂教学组织和教授们不同的授课风格，
吕艳玲
关键词：教学组织专业课
“准员工”视角的服务业顾客参与管理研究
2012年
本文在明确服务业中顾客角色及其参与内涵的基础上,提出"准员工"视角下的顾客参与管理策略,包括顾客工作分析、顾客选择、顾客教育和培训、顾客参与表现评价以及顾客激励等五个方面。
吕艳玲
关键词：顾客参与服务业管理策略
基于因子分析的服务品牌差异化优势研究
在服务经济日益成为世界经济发展主导的现实背景下，培育品牌差异化优势成为服务企业提升竞争力的重要课题。在回顾品牌本体理论研究成果的基础上，借鉴物质认识的“三相”假说，构造了“三相一体”品牌本体模型。该模型揭示品牌本体是由具...
吕艳玲王兴元
市场机会:分析、发现、评价和利用被引量：6
2000年
在现代市场经济条件下，某种市场机会能否成为某企业的企业机会，不仅要看利用这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，而且取决于该企业是否具备利用这种市场机会的条件，取决于该企业是否在利用这种市场机会比其潜在的竞争者有更大的优势，因而能享有更大的差别利益。
吕艳玲
基于整合视角的品牌竞争力形成路径分析
2013年
品牌作为战略性无形资产,能为企业带来可持续竞争优势,是企业核心竞争力的重要体现。虽然国内外学术界和企业界都非常关注品牌竞争力研究,但现有文献对其形成路径的分析仍不充分。本文梳理了企业竞争力理论及品牌资产理论的研究成果,尝试建立一个基于整合视角的两阶段品牌竞争力形成模型,说明品牌竞争力在企业内部和企业外部这两个阶段如何形成。随后将上述分析框架应用于我国企业品牌建设实践,阐述了中国本土企业塑造品牌必须解决的几个关键环节。
张鹏吕艳玲
关键词：品牌竞争力
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