张银娟
- 作品数：13 被引量：100H指数：4
- 供职机构：第二军医大学附属长海医院更多>>
- 发文基金：上海申康医院发展中心市级医院临床管理优化项目上海市医院协会医院管理研究基金上海市卫生局科研基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 综合性医院门诊志愿者服务与导诊一体化管理的实践与思考
- 医院志愿者服务是现代文明社会不断进步的产物,是公民参与社会管理,服务社会建设,促进社会和谐的一种重要方式,是为患者服务的公益性群体.志愿者服务亲和力强,能有效改善患者就医体验,近来得到各类医院的普遍重视.志愿者服务已成为...
- 张银娟陈珏杨骅
- 关键词：医院门诊志愿者导诊服务
- 某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究被引量：35
- 2012年
- 目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。
- 杨骅蔡全才王铁军张银娟张华高
- 关键词：医患双方预约挂号满意度
- 门诊注射室临床用药情况的变化分析
- 2008年
- 目的通过对2003年6月和2007年6月的注射室临床用药情况分别进行整理和统计、分析对比,进一步探讨了发生改变的可能原因。方法研究对象主要是内、外科门诊和部分专科需要肌内/皮下注射用药患者,对注射药物种类、数量进行频数累加,用SPSS 11.0统计软件进行描述和对比分析。结果2003年6月共注射各类药品606针次,主要涉及抗生素、神经科营养神经、骨科和风湿科治疗骨质疏松、肿瘤化疗患者升白细胞、抗肿瘤和免疫调节等药物;2007年6月计763针次,除上述常用注射药物用量发生改变,药品种类发生一定变化,出现一些新的贵重药物。结论常用抗生素针次减少与应用途径改变和老药逐步被新药替代有关;肿瘤患者就诊量增多,治疗力度可能加大,出现了一些新的治疗药物,医院应根据患者病情、经济能力等多个因素采用更合理的方案用药。
- 刘燕芳陈珏张银娟
- 关键词：门诊部注射室
- 综合性医院门诊志愿者服务与导诊一体化管理被引量：4
- 2017年
- 医院志愿者服务是现代文明社会不断进步的产物,是公民参与社会管理、服务社会建设、促进社会和谐的一种重要方式,是为患者服务的公益性群体。志愿者服务亲和力强,能有效改善患者就医体验,近年来得到各类医院的普遍重视。志愿者服务已成为门诊就医流程中不可或缺的一部分,是医院内部独立于医疗服务和药品服务之外的一个服务体系,同时也是医院与患者之间的纽带,能改善患者就医体验,提高服务满意率,在优化门诊服务流程和促进和谐医患关系方面有推动作用。
- 张银娟陈珏杨骅
- 关键词：门诊志愿者
- 品管圈活动在某综合医院门诊完善优先照顾系统中的应用被引量：1
- 2014年
- 随着医学模式及健康观念的更新，服务对象的需求在不断变化，将人性化服务理念引入护理管理中，结合护理理论使各层次患者在心理、生理、社会等方面得到全面护理的人性化护理模式。品管圈活动以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管圈方法，发现、讨论、解决工作中存在的问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制。上海长海医院门诊部通过“品管圈”活动，以“完善优先照顾系统”为主题进行运用后，就医秩序得到进一步改善，患者满意度不断提高。
- 张敏张银娟陈珏贺仁慧郁红娣康晶晶
- 关键词：品管圈门诊患者
- 综合性医院门诊流程改造中的精益管理被引量：19
- 2012年
- 门诊已成为医院对外服务的“第一窗口”．门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平．饱受患者诟病的“三长一短”现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。近年来．以“消除浪费、创造价值”为核心、提倡“精、准、细、严”的精益管理方法在一些大医院得到运用．取得了良好的社会和经济效益。
- 杨骅陈羽中陈珏张银娟
- 关键词：门诊精益管理
- 综合性医院多学科联合门诊探索被引量：27
- 2014年
- 多学科协作(multi-disciplinary team,MDT)已成为国际医学领域的重要医学模式,国内大医院都在开设各具特点的多学科联合门诊。本院通过明确责任、优化流程和延伸服务等手段做好联合门诊服务工作,持续提高门诊医疗服务质量,让患者尽早得到确定性治疗。综合性医院开展多学科协作势在必行,明确出诊规章、持之以恒开展是做大联合门诊的基础,聚焦优势学科、拓展服务内涵是做精联合门诊的关键。
- 张银娟杨国士陈珏杨骅
- 综合性医院门诊开展一体化住院前检查服务对患者医疗费用影响的实证研究被引量：3
- 2017年
- 目的:分析某医院门诊开展一体化住院前检查服务后,患者医疗总费用和住院前后费用的变化规律,模拟参加医疗保险患者的自付费用和医保支付费用构成,为管理部门制定相关政策提供依据。方法:采用回顾性研究,从某医院2013年4月至2014年12月41305例标准收费住院患者资料中筛选符合条件的1928例患者资料,按上海市医疗保险有关规则进行费用模拟,通过多元线性回归和分位数回归分析,比较参加院前检查组患者和非院前检查组患者医疗费用差异。结果:参加院前检查组患者的总费用、模拟自付费用和医保支付费用与未参加院前检查组的差异无统计学意义,其中手术患者的总费用、模拟自付费用和医保支付费用在均值和某些分位数处可能下降。结论:开展一体化住院前检查服务,不会增加患者的医疗费用和医疗保险管理部门的支付压力。
- 郝建玲杨骅张红卫孙庆文张银娟杜蓥陈珏
- 关键词：门诊管理
- 拓展门诊服务外延 开展一体化住院前检查服务被引量：3
- 2016年
- 为了缩短患者平均住院时间和术前住院天数,有效缓解患者住院难问题,第二军医大学长海医院在门诊开展一体化院前检查服务,将患者入院后必须进行的各项手术前(治疗前)检查,前移至待床阶段在门诊完成,在不增加患者和医保部门费用的同时,缩短待床和住院时间,有效改善患者的就医体验。
- 杨骅郝建玲张红卫杜蓥陈珏张银娟孙庆文
- 关键词：门诊服务
- 综合性医院门诊标识系统的优化被引量：1
- 2013年
- 门诊是医院对外服务的第一窗口，门诊标识系统能引导患者快捷就医、彰显门诊文化、展示医院形象，越来越得到医院管理者的重视。本院结合门诊流程改造和环境优化，重点对各类指引和宣传标识进行了人性化优化和创新，改善了患者的就医体验，取得了较好效果。
- 陈珏张银娟杨骅
