李霞
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：三峡大学第一临床医学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于第三方电话回访促进医院服务质量改进被引量：3
- 2020年
- 目的探讨医院服务中,第三方电话回访机制对改善医疗服务内涵质量,促进医务人员履职尽责完善管理漏洞的方式方法,旨在客观、真实地了解患者对医院的评价,推动行业作风进一步好转。方法通过对医院近年来开展第三方电话回访工作的数据资料进行梳理分析,查看各科室的满意度情况,并对患者的意见建议进行归纳总结,查找医院管理存在的漏洞、服务存在的不足,根据问题制定相应对策。结果实施第三方电话回访工作后对医务人员的医疗行为进行精准监督,规范了医疗行为,使医院满意度显著提高,各科室、各医务人员更加重视患者诉求工作作风纪律进一步好转。结论第三方电话回访机制,有助于改善医院服务质量,提高满意度,完善制度机制,构建医院文化加强作风建设,督促医务人员切实履职尽责。
- 邓红艳张晓乐李霞刘红兵
- 关键词：医院文化作风建设
- 引入第三方评价机制在医院管理中的应用
- 2013年
- 构建和谐医患关系不仅依靠高端设备等硬件的投入，更需婴深入细致的行风建设工作来推动，近年来我院引入第三方评价机制，对所有出院病人实行电话回访，深入查找医院在医疗、服务、收费等各方面存在的不足和问题，和谐医患关系，探寻解决“看病贵看病难”问题的有效途径，有力推动了医院各项事业的快速发展。
- 邓红艳刘红兵舒德喜熊磊李霞
- 关键词：出院病人行风建设医院管理
- 新形势下医院廉政建设“四建六抓”举措与成效被引量：4
- 2021年
- 以宜昌市某三级甲等医院的廉政建设工作为例,详细分析了新形势下加强医院廉政建设的重要意义,阐述了该院采取抓教育培训、抓防控体系、抓制度建设、抓内部审计、抓问责常态、抓督查整改这六项措施加强廉政建设,并系统介绍了通过系列举措后医院取得的具体成效及快速发展情况,以为公立医院提供可借鉴的经验和方法。
- 邓红艳张晓乐李霞刘红兵
- 关键词：廉政建设
- 摆正医患体位,和谐医患关系
- 2014年
- 医患纠纷愈演愈烈,其结果两败俱伤。本文通过描述目前医患之间的严峻关系,分析如何通过外在和内在两种环境来进一步改善紧张局势,探索进一步规范医疗秩序,让医患关系更加和谐。1问题的提出据调查,2012年全国共发生恶性伤医案件11起,造成35人伤亡,其中死亡7人,受伤28人（其中患者及陪护人员11名、医护人员16名、保安1名）,涉及北京、黑龙江等8省市,引起了社会广泛关注,暴露出医院安全防范工作存在不少突出问题和薄弱环节。2013年这种伤医趋势有增无减,仅10月份一个月就有5起大型事件。2014年年初又接连发生了几起恶行伤医事件。三级医院、地区性中心医院成医疗纠纷重灾区，因为这类医院诊疗量大、疑难险症多，一旦治疗效果与患者预期不符，容易出现矛盾。
- 李霞
- 关键词：医患关系
- 易位体验促医患和谐被引量：1
- 2013年
- 构建和谐医患关系不仅依靠法律法规的约束,更需要深入细致的思想政治工作,引导医务人员从内心深处为病人着想,让群众满意。近几年来,宜昌市中心人民医院通过创新思想政治工作的方式方法,广泛开展＂医患角色易位体验＂系列活动,把思想政治工作与医疗业务工作紧密结合,探寻解决＂医患纠纷＂、＂医闹伤医＂问题的有效途径,有力推动了医院各项事业的快速发展。
- 邓红艳刘红兵熊磊李霞
