杜建刚
- 作品数：63 被引量：754H指数：13
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金天津市高等学校人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教更多>>
- 中国集群品牌的理论解读与价值提升被引量：2
- 2018年
- 2015年，国务院总理李克强提出《中国制造2025》，以改变中国制造业“大而不强”的形象；2016年，国务院办公厅发布《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》；2017年国务院批准设立每年5月10日为“中国品牌日”，以鼓励中国自主品牌的宣传活动。可以看到，为提升中国品牌国际影响力，政府对品牌发展的引领与支持逐年增强，发展中国品牌已然成为国家品牌战略的重要路径。
- 杜建刚陈昱润
- 关键词：中国制造业集群品牌国务院总理国务院办公厅
- 消费者群体投诉中情绪互动研究-群体情绪感染的流动效应和共振效应
- 随着群体投诉事件的不断增加，消费群体中的个体情绪互动越来越值得研究者的关注。情绪感染理论较好的解释了个体之间的情绪互动过程，但针对群体情绪感染过程却没有足够的理论支撑。本文通过真实场景实验，让被试经历真实的失败事件体验，...
- 杜建刚范秀成王潇刘立雁
- 文献传递
- 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于面子视角的研究被引量：4
- 2008年
- 由于服务行业具有高交互性和同步性特征，服务失败不可避免，重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救。从国内外对于补救后满意的研究成果上看，绝大多数采用的是以认知为主的范式，很少有研究关注服务失败和补救中给消费者带来的情绪变化。本文在广泛吸收和借鉴已有研究成果的基础上，通过以真实录像为基础的试验研究，围绕中国独特的脸面文化对服务失败和补救中的情绪反应过程进行了系统探讨，并尝试设计了适应于中国本土特色的情绪和面子量表。试验结果证实了面子感知在服务补救情景中是真实存在的，面子获得影响消费者的情绪感知并进而对补救后满意和行为产生影响。
- 杜建刚范秀成
- 关键词：服务补救
- 服务消费中的面子建构研究被引量：5
- 2011年
- 在充分回顾以往研究的基础上,探讨了面子问题在服务消费中的营销意义。通过基于餐饮业的实证研究,证实了面子事件在服务消费中是广为存在的,并且直接影响到消费情绪和消费行为。此外,还提出了基于服务消费的面子模型以及服务补救中的面子复得和满意模型,从而为面子问题在服务营销领域的进一步研究提供了理论框架和思路。
- 杜建刚
- 关键词：面子问题消费情绪
- 健康广告的说服力:“有效”还是“会用”更重要?
- 2020年
- 消费者是否会接受某个与健康有关的产品如某种健身仪器,往往取决于其对此产品是否会有效(反应效能)和是否易于使用即自己是否能够顺利完成使用过程(自我效能)这两个方面的感知。本文根据心理学的解释水平理论,认为消费者这两方面的感知又与个体高、低解释水平的信息加工方式存在一定的匹配关系。抽象的、去背景化的、与本质和目标相关的高解释水平使个体更关注产品的反应效能,具体的、背景化的、关注表面的低解释水平使个体更关注产品的自我效能。本文通过实验证实低解释水平与强调自我效能的内容呈现方式的匹配以及高解释水平与强调反应效能的内容呈现方式的匹配能够通过感知正确的中介作用提高广告的说服效果。随着生活水平的提高,健康已经成为个人生活的首要关注。本文的研究对于健康品企业的广告策划和内容宣传有较好的实践启示意义。
- 董泽瑞杜建刚孟陆
- 关键词：效能感
- 产品类型与赠品关联度对促销评价的影响研究被引量：3
- 2019年
- 基于消费者视角,通过实验法探究了产品类型与赠品关联度对促销评价的影响。研究表明:实用品会激发个体的纵向思维,消费者更注重利益最大化,进而对高关联度赠品评价更高;享乐品会激发个体的横向思维,消费者更注重多样化寻求,进而对低关联度赠品评价更高;赠品价格会调节主产品类型对赠品关联度的影响作用。当赠品处于低价格时,上述结论得以重复;然而,当赠品处于高价格时,无论实用品还是享乐品,个体都偏好高关联赠品。
- 张宇丁雪超杜建刚
- 关键词：纵向思维横向思维赠品促销
- 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究被引量：84
- 2007年
- 本文在充分回顾服务补救文献的基础上,以情绪感染为理论依据,详细探讨了顾客在服务补救中的情绪反应机制,并提出了情绪对满意和行为影响的概念模型。作者采用真实情景录像模拟法,通过对学生样本的实验研究,验证了情绪感染在服务补救情景中是真实存在的,同时论证了情绪对顾客满意和行为的直接作用。文中的最后为服务企业制定正确的服务补救战略提出了建议。
- 杜建刚范秀成
- 关键词：服务补救情绪感染
- 基于Meta分析的品牌资产前置要素整合研究被引量：10
- 2019年
- 使用Meta分析方法,本文在整合1991-2017年57份实证研究的基础上,构建了品牌资产前置要素的整合模型。第一,使用Met a分析方法将品牌资产前置要素归类为企业要素、市场要素与消费者要素三个维度,并对前置要素三维度与品牌资产的相关关系进行了整合定量分析。第二,使用M ASEM多元路径分析,得出品牌资产及前置要素的作用模型。第三,基于构建品牌资产的企业内部视角与外部视角的相对关系发现,在经济发展水平高的国家,外部要素对品牌资产的影响作用高于内部要素;在对本土化品牌进行营销时,内部要素对品牌资产的影响作用高于外部要素,而对国际化品牌营销时,作用反之。
- 杜建刚陈昱润曹花蕊
- 关键词：品牌资产META分析
- 汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究被引量：1
- 2011年
- 近年来,各企业频发产品伤害召回事件,引发消费者对品牌的信任危机,给企业和品牌带来负面影响。文章针对汽车产品召回,探讨了汽车产品召策略对消费者心理和行为的影响。研究表明产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买行为会更低。在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买行为会比严重召回时要高。在高卷入组中,缺陷严重程度和召回策略对负面情绪、感知风险、产品态度和购买行为四个因变量的影响作用都要大于低卷入组,对负面情绪和感知风险这两个因变量的影响作用更加显著。
- 孙莹杜建刚
- 关键词：产品召回卷入度
- 消费者对于产品召回事件的心理反应——基于风险和情绪的研究被引量：3
- 2012年
- 产品召回事件中,风险和情绪是消费者心理的两条主线。本文从产品召回事件中消费者心理的角度,以Loewen-stein等人提出的"风险即情绪"模型作为研究框架,提出了以风险、情绪和购买倾向为核心变量的研究模型。随后,以汽车、笔记本电脑、奶粉三个行业为背景,采取系列实验的方法,并通过真实模拟事件报道作为刺激物来测度消费者的心理反应。研究表明,产品召回中的事件维度、企业维度对消费者感知风险和负面情绪具有不同的影响,验证了本文提出的模型的合理性以及在三个行业中的普适性。最后,为企业应对产品召回事件提出了有益的理论指导。
- 杜建刚陈辉辉张越
- 关键词：产品召回感知风险负面情绪
