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毛鹏

作品数：2 被引量：5H指数：2
供职机构：广东外语外贸大学国际工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇知识管理
  • 2篇客户
  • 2篇客户知识
  • 2篇客户知识管理
  • 1篇国外客户

机构

  • 2篇广东外语外贸...

作者

  • 2篇毛鹏
  • 2篇黄立军

传媒

  • 1篇当代经济
  • 1篇现代商业

年份

  • 2篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
国内客户知识管理研究综述被引量：2
2008年
实施客户知识管理可以帮助企业更快、更准确地把握市场机会;不断改进产品和服务,提高企业的核心竞争力;加强与客户的沟通和交流,为客户创造更多的让渡价值,同时也提升了企业的价值。本文对国内目前所做的客户知识管理研究进行了全面综述,并对我国客户知识管理研究未来的发展方向进行了探讨。
毛鹏黄立军
关键词：客户知识管理
国外客户知识管理研究综述被引量：4
2008年
企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望,才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。
毛鹏黄立军
关键词：客户知识客户知识管理
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