- 精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会被引量：25
- 2012年
- 门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且体现医院的管理水平。因此，如何落实“以病人为中心”的工作要求，创新门诊管理，提升门诊运行效率和服务质量，提高患者满意度，是关系医院发展的重要问题，也是医院管理者必须重视的问题。
- 赵丽珍王晓波徐珊侯颖冷晓梅
- 关键词：门诊服务医院医疗服务患者满意度医院管理者门诊管理
- 医护人员组织承诺相关变量研究综述被引量：4
- 2014年
- 回顾分析国内关于医护人员组织承诺的实证研究,探讨医护人员组织承诺的前因变量、结果变量及作用机制,并提出未来可进一步研究的方向,促进医院管理者更好地了解和把握医护人员的职业心理,提升员工绩效和组织效能。
- 王子姝赵丽珍郑建萍
- 关键词：医护人员组织承诺前因变量
- 银医卡自助预约就诊模式的建立与实践——大型综合性公立医院门诊预约服务新模式的探索被引量：24
- 2012年
- 目的:探索预约诊疗服务模式,优化门诊就医流程,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法:通过医院与银行合作,推出银医卡服务项目,以弥补现有预约挂号的不足。结果:银医卡自助预约就诊模式是推行预约诊疗工作的新成果,能使患者、医院和社会获得共赢,但预约服务在开展过程中还存在一些问题。结论:推行门诊预约服务是大型综合性公立医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但预约服务机制还需要从理论上进一步研究,在实践中不断加以完善。
- 赵丽珍王子姝王晓波刘爱民刘雁斌曹卉田新平朱卫国孙国强马红玉于晓初
- 我院银医卡的设计与应用研究被引量：5
- 2012年
- 长期以来，到大医院看病难是困扰医院管理者的一个难题，随着居民健康需求的增加，医院门诊量不断增加，进一步增加了大医院看病难的问题，部分专科医院或医院的热门科室出现专家号“一号难求”的现象，
- 刘雁斌王晓波赵丽珍
- 关键词：医院管理者居民健康需求医院门诊量看病难
- 从两则实例看合理运用紧急避险理论
- 2003年
- 北京协和医院在防治传染性非典型肺炎的工作中遇到的两则实例(急需应用尚未完成药品审批手续的新药,疑似“非典”病人死亡后因家属拒绝签字火化而无法处理尸体),使医院面临两种合法利益不能同时得到保护的困难局面。为解决问题,有必要引入法学上的紧急避险理论。从法律构成要件和制度价值的角度分析,紧急避险理论应在“非典”防治实践中做积极的合理的应用。
- 刘宇赵丽珍
- 关键词：非典型肺炎法律应用
- 构建医院发展战略的几点思考被引量：1
- 2010年
- 医院发展战略是指医院为实现远景发展而制定的一系列的策略规划，从而达到医院持续发展的目标，其最重要和最本质的特征是全局观念和长远视角^[1]。2009年4月7日，国务院发布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案》（2009年-2010年）中明确提出了重点抓好五项改革，其中的第五项为推进公立医院的改革。
- 赵丽珍张鹏
- 关键词：医院发展战略医药卫生体制改革国务院
- 我国开展健康管理服务的探讨被引量：20
- 2007年
- 在西方发达国家，对健康管理的研究与实践已有几十年的历史。寻求控制医疗费用并保证个人健康利益的需求，推动了健康管理的迅速发展。人们已经看到健康管理所起的作用：提供干预措施、预防或延迟疾病的发生、早期发现疾病、提高医疗服务的利用效率，并使个人有能力去管理自己的健康。从发展趋势看，健康管理作为一种标准化、量化、个体化和系统化的医疗服务，可能会脱离其服务本身的涵义，成为医疗服务体系的重要补充。
- 张鹏黄建始赵丽珍李星明
- 关键词：健康管理干预措施利用效率
- 浅谈医院制度建设的几点做法
- 北京协和医院历经80余年历史，形成了一套独特的管理方法。本文从现行的50余个规章制度中，经过筛选，提炼出几个地位重要、行之有效的管理办法，包括准许制度、诊疗常规和全院医师大会制度等，予以简单介绍，希望能对医院管理者提供一...
- 刘雁斌赵丽珍
- 关键词：医院管理服务水平
- 应用ISO9001质量管理体系推进医疗质量管理被引量：5
- 2015年
- 笔者介绍了北京协和医院应用ISO9001质量管理理念和方法,建立医院质量管理体系的具体做法。从而持续改进医疗质量,全面提升医疗质量管理水平,使医院质量管理向标准化、规范化、科学化方向迈进。
- 王怡于晓初孙阳王以朋赵丽珍
- 关键词：ISO9001质量管理
- ISO9001标准下跨院区病人转运体系的探索与实践被引量：1
- 2015年
- 依据ISO9001标准要求,按照医院病人转运实际情况,就团队管理、制度建设、设备完善、服务提升、过程管理和监管评估等方面着手改进,在实践中不断探索形成了一套安全、完善的跨院区病人转运体系,使影响转运质量的因素和过程始终处于受控和严格管理状态下。自2011年以来,医院未发生一起因病人转运而导致的不良事件。ISO9001标准下病人转运安全体系健全了转运工作的规章制度,规范了转运病人的工作程序,提升了转运安全系数,杜绝了病人转运隐患,成效显著。
- 郑文婷赵丽珍
- 关键词：ISO9001标准安全管理
