目的通过对重症监护病房(intensive care unit,ICU)患者家属进行满意度调查,分析影响ICU患者家属满意度的主要因素,为制定相应的护理对策、提高医疗护理服务质量提供理论依据。方法对2014-08/2015-11月的76位患者家属发放满意度问卷(family satisfaction with care in the intensive care unit,FS-ICU),并进行访谈,总结满意度情况,分析影响满意度的主要因素。结果影响ICU患者家属满意度的主要因素为:恐惧心理的处理、与医生沟通的次数、医生的技术和能力、需求的程度、掌控家人的治疗和护理、有足够的时间表达所关注的事项及答案(P<0.05)。结论医护人员充分关注患者心理需求,给予患者家属充足的空间和时间表达其意愿,与患者家属保持有效沟通,使之尽可能知情患者的全程治疗与护理参与,有助于提高患者家属满意度,构建更为和谐的治疗与康复团队,促进患者病情早日好转和康复。
