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卓越服务国际标准化发展历程与对策: 2022年; 中国已进入服务经济时代,消费者对服务层次和水平的要求不断提升,对卓越服务的需求日益增强,而我国在卓越服务领域的研究却相对滞后。国际标准化组织卓越服务技术委员会(ISO/TC 312)已在卓越服务领域进行理论研究和标准探索,为各国卓越服务的实践提供了标尺。本文梳理了卓越服务国际标准的理论研究成果、发展历程和最新进展,并针对中国实质性推动和参与卓越服务标准化研制中存在的问题提出可行性对策建议。; 黄洁赵敏姚歆

物流企业的核心竞争力培育被引量：1: 2010年; 中国目前的第三方物流公司尚处在婴儿期，第三方物流公司和储运公司小而分散，全国范围内复杂的物流设施和各地迥异的交通状况，以及差异化极强的地区性物流标准和立法，都为出现第四方物流企业来有效整合社会物流资源提供了条件。第四方物流实际上是一种虚拟物流，是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、; 黄洁; 关键词：第三方物流供应商社会物流资源交通状况物流设施

中国(杭州段)大运河庙会活动与宣传体系调研评估: 2020年; 运河庙会活动已经举办到第六届,每一届活动的宣传体系建构与活动中的文化价值传承策划都是在上一届的调研评估结论基础上完成的,因此本次调研任务艰巨,需要提供切实有效的科学数据说明问题并解决问题。; 黄洁

基于校企合作的高职院校市场营销专业学生就业能力的培养途径: 2019年; 高职院校市场营销专业的学生在就业过程中所具备的能力与现在企业对岗位技能及对人才的能力需求还存在一定的脱节,本文从校企合作的角度出发,分析高职市场营销专业学生的就业能力现状,以及企业在合作过程中对学生专业能力培养的作用和内容,提出了校企合作中高职营销专业学生培养的途径和方向。; 黄洁; 关键词：校企合作市场营销专业学生就业能力

基于新形态教材建设的未来课堂教学模式的实践探索被引量：1: 2020年; 新技术和创新性教学素材的不断涌现及其在课堂中的应用,引发了课堂空间架构及教学活动形式的变化。如何将技术有效地整合于教学内容中,促进和支持学习者的学习和发展,一直是教育技术学领域关注的热点问题。基于此,本文立足于新形态教材这个支点,对“未来课堂”这一新型教学模式进行理论与实践的系统研究,并以它为研究主线,对当前高职教育中存在的课堂的教条化、模式化、单一化、静态化的活动设计对学习者学习影响的问题进行探讨,尝试建构出体现以学习者为中心的设计,促进课堂互动、提高教与学绩效,人、技术、环境与资源和谐的未来课堂模型。; 黄洁; 关键词：未来课堂信息化

销售人员顾客导向和销售导向对销售绩效的影响——情绪调节能力的调节作用: 2023年; 随着销售从推销观念向市场营销观念的转变,销售人员关注销售量和关心客户需求何者更有利于提升销售绩效成为营销实践关注的重要问题,也是销售导向-顾客导向(Sales orientation-customer orientation,SOCO)概念提出以来学术界研究的重要问题。文章研究销售导向和顾客导向对销售人员销售绩效的直接影响及交互效应,并探讨情绪调节能力的调节效应。通过对273份有效问卷数据的实证研究发现:销售人员无论实施顾客导向还是销售导向的销售策略都有利于提升其销售绩效,但同时开展顾客导向和销售导向两种矛盾的销售策略不利于提升销售绩效;情绪调节能力对顾客导向与销售绩效以及销售导向与销售绩效的正向关系均有调节效应,情绪调节能力促进顾客导向与销售绩效的正向关系,但抑制销售导向与销售绩效的正向关系;情绪调节能力正向调节顾客导向和销售导向对销售绩效的负向交互效应。研究丰富和深化了SOCO理论,为解释顾客导向和销售导向与销售绩效的不一致关系提供了一种情境化解释思路;研究结论对销售人员基于SOCO开展相应营销策略也具有一定的实践指导价值。; 彭学兵徐浩刘玥伶刘玥伶; 关键词：顾客导向情绪调节能力交互效应

新时代背景下我国现代会展业数字化转型路径及对策被引量：13: 2023年; 数字时代到来与新冠肺炎疫情的冲击,加快了新时代我国现代会展业数字化转型的速度,也为我国现代会展业高质量发展提供了契机。本文通过梳理改革开放以来,我国现代会展业发展历程,深入探究了国内外大变革推动新时代我国现代会展业数字化转型的过程,提出了现代会展业数字化转型路径,最后提出构建政府-协会-企业-社会各方“四位一体”的现代会展业数字化转型协调机制和实施“四一”工程,加快现代会展业数字化转型、强化数字化网上展馆、实施国际化战略和加强品牌建设等政策建议。; 黄洁刘伟丽刘伟丽姚歆

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黄洁