俞科峰
- 作品数：112 被引量：26H指数：3
- 供职机构：中国电信股份有限公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电子电信经济管理文化科学更多>>
- 自动语音识别技术在中国电信多媒体客服系统中的应用被引量：3
- 2018年
- 为更好地提升中国电信客户服务的体验感知,通过利用人工智能应用技术中的自动语音识别技术贯穿热线服务的全流程,研究通过语音识别(ASR)应用、自然语言理解(NLU)应用、语音合成(TTS)应用结合大数据分析应用,分析了通过人工智能技术的应用融合服务实践推动客户服务运营的智慧化,实验探讨自动语音识别技术应用于客户服务,从多维度提高服务质量,提升客户体验感知的实践。
- 俞科峰
- 关键词：客服系统语音交互
- 任务实现方法和装置、计算机可读存储介质、电子设备
- 本公开是关于一种任务实现方法和装置、计算机可读存储介质、电子设备，涉及大数据技术领域，该方法包括：接收计算任务以及与所述计算任务对应的任务包，对所述任务包进行合并，得到目标任务包；根据所述目标任务包对所述计算任务进行校验...
- 俞科峰仝建刚李嫚胡颖茂吴滢
- 一种分布式系统的任务调度方法以及系统
- 本发明公开了一种分布式系统的任务调度方法以及系统，涉及计算机技术领域。本发明基于用户在一定时间段内的任务流量统计信息将用户划分为不同的等级，预判用户的任务的流量情况，当用户有新任务到来时直接根据用户的等级以及各个节点对不...
- 丘晖刘智琼陈娜张金娟刘斌华竹轩池炜成伍运珍俞科峰
- 文献传递
- 计费处理方法、装置及计算机可读存储介质
- 本公开涉及一种计费处理方法、装置及计算机可读存储介质。计费处理方法包括：获取用户的实时个性化信息；当实时个性化信息满足批价延缓适用条件时，延缓批价处理。
- 陈娜周境余刘智琼张金娟李舒婷朱明英池炜成俞科峰华竹轩伍运珍
- 中国电信支撑系统业务规则模型的设计被引量：1
- 2016年
- 充分借鉴SID的先进经验,广泛参考中国电信各省的现有规则,设计了中国电信支撑系统业务规则管理的对象模型、数据模型,并以此为基础定义规则目录框架,梳理了业务规则基本词汇,为实现业务规则的好配置、好维护、好理解、好排错、可复用、可管控、可扩展和可定制提供有效支持。
- 罗晓东俞科峰
- 关键词：对象模型数据模型
- 计费方法和系统
- 本发明提供了一种计费方法和系统，其中的方法包括：获取与话单相对应的全部的静态资料数据，将静态资料数据与话单进行合并处理；其中，静态资料数据在计费过程中不需要进行修改；基于静态资料数据对话单进行计费处理，获得与话单对应的动...
- 陈娜刘智琼张金娟丘晖刘斌华竹轩俞科峰伍运珍池炜成
- 文献传递
- 漏话提醒方法和装置
- 本发明提出一种漏话提醒方法和装置，涉及移动通信服务领域。其中本发明的漏话提醒方法，包括识别漏话提醒短信；将漏话提醒短信中的主叫号码与通讯录匹配，其中，通讯录包括网络通讯录、本地通讯录；将匹配到的主叫号码的名称添加到漏话提...
- 刘斌王桂荣徐楠刘智琼华竹轩伍运珍池炜成俞科峰陈娜张金娟丘晖
- 文献传递
- 表单处理方法、装置、计算机设备和存储介质
- 本申请涉及一种表单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：响应于表单采编指令，调用机器人流程自动化模型提取待处理表单；通过所述机器人流程自动化模型，对所述待处理表单进行内容识别处理，得到所述待处理表单的关键字...
- 张利平俞科峰仝建刚李嫚乔宏明
- 电话号码二次放号的处理方法、系统以及运营商系统
- 本发明公开了一种电话号码二次放号的处理方法、系统以及运营商系统，涉及移动通信技术领域。本发明中，运营商系统根据用户的开通信息确定电话号码为回收后重新分配给该用户的电话号码，则通知相关的服务商系统该电话号码已变更用户，服务...
- 刘斌刘智琼华竹轩池炜成伍运珍俞科峰张金娟陈娜丘晖
- 文献传递
- 电信运营商呼叫中心优化模式探讨
- 2010年
- 站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变。
- 俞科峰
- 关键词：呼叫中心系统整合
