刘宇
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
- 供职机构：北京工商大学会计学院更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术更多>>
- 银行业CRM应用研究系列专题(一) CRM系统在国外应用的成功案例被引量：9
- 2002年
- CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。
- 陈冰刘宇田芬
- 关键词：商业银行银行业CRMCRM系统
- 银行业CRM应用研究系列专题(二) 中国银行业实施CRM面临的有关问题被引量：1
- 2002年
- 基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.
- 陈冰刘宇田芬
- 关键词：银行业CRM数据仓库金融电子化
- 银行业CRM应用研究系列专题(三) 我国银行业CRM系统解决方案被引量：3
- 2002年
- 实施CRM是一个长期、复杂的系统工程,不是一蹴而就的事情,即使国外技术先进的企业,应用失败的案例也比较多.最常见的原因是启动阶段目标设定过高,所以根据企业自身的实际情况,将总体目标分拆成几个阶段逐步实施是比较现实的办法.本专题将对如何在我国银行中构建数据仓库,并将其应用于客户关系管理系统做一探讨.
- 陈冰刘宇田芬
- 关键词：银行业CRM客户关系管理系统商业银行
