周雨华
- 作品数：8 被引量：152H指数：4
- 供职机构：华中科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- “管理信息系统”课程的实验教学研究被引量：36
- 2003年
- 本文在研究“管理信息系统”课程实验教学需要解决问题的基础上 ,提出了该课程的实验教学体系 ,并对实验的要求、内容、关键点等进行了分析。
- 蔡淑琴石双元汤云飞梁静周雨华梁凯春
- 关键词：管理信息系统实验教学教学方法教学研究
- 面向CRM的动态质量体系管理数据的模型被引量：1
- 2004年
- 以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
- 蔡淑琴汤云飞王庆国周雨华梁凯春
- 关键词：客户关系管理质量体系管理
- 基于客户关系管理的售后服务系统被引量：6
- 2004年
- 本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论.分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例。
- 周雨华王庆国
- 关键词：客户关系管理客户服务售后服务系统
- 客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究
- 本文的研究目的就是通过分析客户服务工作机理的特点，对客户服务进行分类，然后从客户服务的提供方——企业这个角度，研究如何利用信息技术，开展客户服务。本文构建了事件驱动型客户服务系统模型，设计了相应的系统模块，以此来为企业客...
- 周雨华
- 关键词：客户服务系统模拟
- 供应链中的信息共享及其共享模式被引量：78
- 2004年
- 以基于第三方物流的供应链为背景,对比分析了在没有和引入第三方物流两种情况下供应链运作中信息共享的作用,设计了基于第三方物流的供应链运作的4个信息共享区,分析了4个区域的信息共享需求,设计了3种共享信息模式,分析了5种结构,从共享信息的访问比较了各种模式的特点,并给出了实例。
- 梁静蔡淑琴汤云飞周雨华梁凯春
- 关键词：供应链信息共享共享模式第三方物流
- 企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
- 蔡淑琴喻友平刘朝华李长江李大伟梁凯春汤云飞周雨华付红桥王略刘志高王庆国吴颖敏梁静石双元
- ①课题来源与背景：该项目来源国家自然科学基金(企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究，70271030)；与广西柳工股份公司(2002-2004)、湖南华宇科技集团有限公司(2008-2009)合作项目。②研究目的与...
- 关键词：
- 关键词：客户关系管理系统企业营销
- 基于客户关系管理的工程机械制造业营销集成管理信息系统
- 蔡淑琴梁中骐夏火松黄旦娜赵学峰梁凯春黄莺周雨华金鹏吴坡刘义雄王利明黎昊石双元余家文张金隆
- 该系统的开发采用软件工程与面向对象方法，采用客户机、服务器的模式，B/W/D的分布式体系结构及数据大集中的管理模式，通过内部网和互联网，将企业总部和分布在全国各地数十个驻外办事处的业务流和信息流集成在一起，市场、整机、配...
- 关键词：
- 关键词：工程机械管理信息系统
- 客户关系管理中的大客户描述与识别被引量：30
- 2004年
- 本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型。
- 蔡淑琴喻友平周雨华梁凯春汤云飞
- 关键词：客户关系管理企业大客户客户忠诚度
