崔海云
- 作品数：4 被引量：3H指数：1
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角
- 2010年
- 以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论:顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相当重要的角色;顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。
- 崔海云朱泽天
- 关键词：顾客资产关系资产顾客信任顾客满意实证研究
- 电子商务环境下的顾客关系管理被引量：1
- 2005年
- 崔海云杨静
- 关键词：顾客关系管理电子商务环境商业运作模式购物观念互联网企业
- 移动通信企业顾客资产的实证研究——基于品牌资产的视角被引量：2
- 2006年
- 品牌资产,特别是基于顾客的品牌权益,对顾客资产管理贡献巨大。然而,现有的品牌资产研究多数仍以产品为关注热点,忽略了它对顾客资产的影响,本文将在品牌资产的视角下对顾客资产进行实证研究,深入剖析品牌资产对顾客资产的影响作用。
- 崔海云
- 关键词：品牌资产顾客资产实证研究
- 顾客资产及其驱动因素的实证研究
- 随着顾客角色的转变,竞争的加剧和信息技术的发展,企业亟需一种切实可行的顾客管理理念,而现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意。如今,顾客关系管理步入...
- 崔海云
- 关键词：顾客资产价值资产品牌资产关系资产
- 文献传递
