牛冰洁
- 作品数：7 被引量：4H指数：1
- 供职机构：陕西师范大学国际商学院更多>>
- 发文基金：国家教育部“211”工程更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于顾客抱怨的网上银行信息安全产品的服务失误研究
- 2010年
- 本文把服务失误的相关理论应用于网上银行信息安全产品服务失误的研究中,结合我国商业银行网上银行的信息安全产品现状,以工商银行为例,通过对使用其信息安全产品的顾客的抱怨情况的调查,分析其可能的原因,并提出网上银行信息安全产品服务失误的补救建议,希望为我国商业银行提升信息安全产品服务品质提供有益的建议。
- 邢丘丹李云飞雷婷牛冰洁
- 关键词：顾客抱怨网上银行信息安全产品
- 网上银行信息安全产品的服务质量差距分析与弥合策略研究
- 网上银行能够为用户带来许多快捷便利的服务,为银行节省巨大的成本费用和带来更多利润增长点,于是各大银行都积极拓展网上银行业务,四大商业银行已成为国内网上银行交易额排名居前的银行。为了消除客户对网银安全方面的担忧,网银都纷纷...
- 牛冰洁
- 关键词：网上银行信息安全产品服务质量
- 文献传递
- 网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略应用研究——以中国工商银行为例被引量：2
- 2011年
- 客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。
- 邢丘丹黄卫李娜牛冰洁
- 关键词：网上银行信息安全产品服务营销理论
- 网上银行信息安全产品服务定价策略研究
- 2011年
- 作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。
- 邢丘丹李娜黄卫牛冰洁
- 关键词：网上银行信息安全产品服务营销顾客感知价值
- 网上银行信息安全产品的服务质量差距分析
- 2011年
- 本文根据服务营销理论中的服务质量差距模型,从加强对顾客需求的挖掘,强化有效沟通渠道,加强对员工信息化的培训,降低顾客享受免费服务的期待感等方面,提出持续弥合银行认知和顾客感知的网银信息安全产品服务质量差距策略。主要包括:改进服务意识比较薄弱的环节;重视网上银行与各部门之间的沟通协调;加强对顾客需求的挖掘,设计出能够满足不同顾客需求的服务标准;加强对传统网点员工信息化培训及服务绩效的考评与激励;充分利用传统网点对顾客使用网银信息安全产品的全过程给予指导。
- 邢丘丹牛冰洁
- 关键词：网上银行信息安全产品服务质量
- 网上银行信息安全产品的服务质量差距分析
- 2011年
- 网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长。网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争。网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距、网银对顾客期望的认知与服务设计的差距、网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距、网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知的差距。分析这些差距可以为今后研究服务质量差距弥合策略提供依据。
- 邢丘丹牛冰洁李娜黄卫
- 关键词：网上银行信息安全产品服务质量
- 网上银行信息安全产品的服务定价策略被引量：1
- 2012年
- 本文将顾客感知价值的基本理论、常用的服务定价策略与运筹学的层次分析法相结合,根据网上银行信息安全产品(如USB-Key、动态口令卡)自身的特点,构建出网上银行信息安全产品顾客感知价值的层次分析结构模型,并针对模型进行相应的问卷设计、问卷调研和量化分析,归纳出网上银行信息安全产品顾客感知价值影响因素的归一化权重。对量化结果中所占比重较大的前四个影响因素提出相应的服务定价策略,主要包括:提升产品价值的服务定价策略、提升服务价值的服务定价策略、提升关系价值的服务定价策略和降低货币成本的服务定价策略。
- 邢丘丹李娜牛冰洁黄卫
- 关键词：网上银行信息安全产品层次分析法顾客感知价值
