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郑景元

作品数：2 被引量：5H指数：1
供职机构：燕山大学经济管理学院更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇政治法律

主题

  • 2篇政府
  • 2篇服务型
  • 2篇服务型政府
  • 1篇政府服务
  • 1篇政府研究
  • 1篇政务
  • 1篇模糊综合评判
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  • 1篇关系管理
  • 1篇服务型政府研...
  • 1篇CSI

机构

  • 2篇燕山大学

作者

  • 2篇郑景元
  • 1篇张亚明

传媒

  • 1篇北京行政学院...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于CSI的政府服务评价研究被引量：5
2008年
本文在分析和借鉴企业客户关系管理中顾客满意度(CSI)理念的基础上,结合时代变化对政府变革的新要求,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,不仅提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析。其目的旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务,变革政府思维方式,使之完成从追求公共管理的过程化向追求公共服务结果质量化的转变,最终在为公众提供良好服务的同时提高公众对党和政府的满意度与忠诚度。
张亚明郑景元
关键词：CSI公众满意度模糊综合评判法服务型政府
基于客户关系管理的服务型政府研究
市场经济条件下我国政府职能归结四项内容：经济调节、市场监管、社会管理和公共服务，温家宝总理明确指出要努力建设服务型政府。本论文针对在这一社会新环境下我国政府管理过程中存在的问题，综合运用了公共管理理论、客户关系管理理论和...
郑景元
关键词：服务型政府客户关系管理
文献传递
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