陈小峰
- 作品数：8 被引量：65H指数：3
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 发文基金：国家高技术研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学矿业工程更多>>
- 住宅区多元物业服务与供应链管理的整合研究被引量：34
- 2004年
- 在新的竞争环境下物业服务可以采取多元化物业服务策略对物业服务的业务流程和供应链进行集成。本文讨论了物业服务多元化的概念、物业服务供应链的构建、维护和运作管理等问题,特别是将客户关系管理理念和方法引入到物业服务供应链中充当集成的使能器,具有一定的现实意义。
- 陈小峰李从东
- 关键词：供应链管理客户关系管理住宅区物业管理
- 基于灾情互动的煤矿水灾害救治流程改善被引量：2
- 2007年
- 通过对我国现有的煤矿水灾害救治流程进行分析,提出了建立灾情互动中心,并对流程进行改善,实现了煤矿水灾害防治一体化,降低水灾害发生的概率,提高灾情的反应能力和救治效率。
- 陈小峰李从东冯立杰
- 基于广义CRM煤矿水灾害救治系统研究
- 煤矿水灾害是我国煤矿建设和生产中的主要灾害之一，它严重威胁着职工的生命安全，同时还给国家和企业造成巨大的经济损失。如何对煤矿水灾害进行有效的防治和救治是国内外有关领域急需研究的重要课题。现阶段我国以煤矿水灾害救治为主，被...
- 陈小峰
- 文献传递
- 面向终端市场的OEM客户关系新模式研究被引量：2
- 2008年
- 分析了目前我国企业OEM过程中客户关系模式的问题,提出了面向终端市场的OEM客户关系模式,并应用网络互动设计和网络空白订单等网络技术来提升该客户关系模式,提高了供应商和客户的市场反应能力,加强了信息沟通,缩短了交货期,减少了订单变更。
- 任凯赵黎明陈小峰
- 基于CRM的煤矿水灾害救治流程改善问题研究被引量：1
- 2007年
- 对我国现有的煤矿水灾害救治流程进行了分析,并应用CRM的思想对流程进行了改善,提出了建立灾情互动中心和基于CRM煤矿水灾害救治信息系统,并以煤矿水灾害的防治为主,降低煤矿水灾害发生的概率,同时也提高灾情的反应能力和救治效率。
- 陈小峰李从东冯立杰
- 关键词：客户关系管理
- 企业竞争力的可拓评价方法被引量：22
- 2005年
- 通过把物元的概念引入企业竞争力评价,建立企业竞争力物元模型,并用可拓评价方法对该模型进行评价,介绍了一种新的企业竞争力评价方法。在此基础上,建立企业竞争力评价指标体系,通过案例对该评价方法进行验证。
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- 关键词：企业竞争力物元模型
- 客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究被引量：3
- 2007年
- 我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。
- 陈小峰李从东李亚东
- 关键词：客户分类客户关系管理模式
- 企业X关系管理和集成关系管理系统研究
- 随着网络经济的发展,企业的竞争规律发生了很大的变化,企业的竞争由对抗竞争向合作竞争转变,企业关于供应商、客户、员工等概念的界定也越来越模糊,企业与供应商、客户、员工、政府、媒体、社会大众及其他等关系显得越来越重要。本文针...
- 陈小峰
- 文献传递
