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感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究: 随着互联网用户日渐追求理性的网络社交,以真实人际关系为基础的关系型虚拟社区的崛起,体现了虚拟社区走向成熟的发展趋势。基于感知服务质量评价理论、感知服务质量与感知价值、用户满意、用户忠诚关系理论,通过分析关系型虚拟社区用户...; 易法敏卢翠琴; 关键词：虚拟社区感知服务质量用户忠诚用户满意感知价值; 文献传递

感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究被引量：6: 2013年; 本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚。其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法。隐私保护和限制会影响用户"被关注"感,从而降低用户感知服务质量的程度。; 易法敏卢翠琴; 关键词：虚拟社区感知服务质量用户忠诚用户满意感知价值

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卢翠琴