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向国娟

作品数：1 被引量：15H指数：1
供职机构：吉首大学旅游与管理工程学院更多>>
发文基金：湖南省教育厅科研基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：理学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇理学

主题

  • 1篇满意度测评
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店顾客
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇测评模型

机构

  • 1篇吉首大学

作者

  • 1篇向国娟
  • 1篇粟娟

传媒

  • 1篇统计与决策

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客价值的酒店顾客满意度测评被引量：15
2008年
顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。
粟娟麻学峰李佩耕向国娟
关键词：顾客价值顾客满意度测评模型
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共1页<1>
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