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曹晓松

作品数：2 被引量：5H指数：1
供职机构：西南财经大学工商管理学院更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇情绪劳动
  • 2篇工作倦怠
  • 2篇服务质量
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇金融
  • 1篇金融服务
  • 1篇金融服务业
  • 1篇服务性

机构

  • 2篇西南财经大学

作者

  • 2篇曹晓松
  • 1篇甘元霞
  • 1篇杨丽

传媒

  • 1篇中国劳动

年份

  • 1篇2015
  • 1篇2013
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
金融服务业员工情绪劳动与服务质量的关系研究被引量：1
2015年
本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。
甘元霞杨丽曹晓松
关键词：情绪劳动工作倦怠服务质量
服务性行业员工情绪劳动与服务质量关系的实证研究
情绪劳动(Emotional labor)是近些年组织研究的热点问题,受到了中西方管理者与学者的高度关注,特别是随着我国经济体制改革,服务产业的蓬勃发展,服务业在国民经济产业中占据了越来越重要的位置,服务业员工的情绪劳动...
曹晓松
关键词：情绪劳动工作倦怠服务质量
文献传递
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