祁保华
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
- 供职机构：河海大学商学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 以顾客满意和柔性提升为导向的第三方物流企业服务精细化管理研究——基于对淘宝用户的调查被引量：2
- 2014年
- 调查结果显示,淘宝用户对第三方物流的服务满意度是差的,除了下运单的方便性、准点到达率、送货的速度三项指标的满意度勉强过半之外,其他的均反映不够满意,其中对灵活性、处理投诉的能力和服务态度三块的满意度尤其差。与此同时,顾客和物流公司对服务质量体系构建存在不一致,相比较物流的时效性,顾客对物流公司处理投诉能力更为看重。在时效性方面,一向被物流公司看重的送货速度已经不再是顾客期待的重点,取而代之的是货物的准点到达率。说明物流公司未能准确识别顾客的需求变化,同时也说明近年来物流公司注重网络信息系统的建设和公司运营效率的提高,在此方面已经获得了长足的进步,使得顾客在下订单的方便性及送货速度方面的诉求已经不再是突出问题,取而代之的矛盾是物流公司的灵活性、应变能力和纠错能力,这呼唤着物流公司早日实现精细生产,在大规模物流递送服务提供的同时,对例外事件加强管理,提高公司内部管理的柔性。
- 陈莉莎祁保华
- 关键词：第三方物流顾客满意
- 工程硕士研究生教育质量保障体系研究
- 我国的工程硕士研究生教育自设立以来就十分重视培养质量问题。为保障工程硕士研究生的教育质量，许多教育行政部门和培养单位都对此进行了积极的探索也采取了相关措施，但由于工程硕士研究生教育发展不成熟等原因，我国现阶段的工程硕士研...
- 祁保华
- 关键词：工程硕士教育质量质量保障体系研究生教育
- 文献传递
- 工程硕士与工学硕士学位论文评价体系的比较研究被引量：4
- 2005年
- 高雪梅祁保华余达准
- 关键词：工程硕士工学硕士学位论文高校
