赵晓兰
- 作品数：8 被引量：50H指数：4
- 供职机构：首都医科大学附属北京同仁医院更多>>
- 发文基金：首都医学发展科研基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 从体验经济的角度浅释体验医疗
- 现实经济发展已经进入了能够“大规模量身定做”(mass-customization)阶段。在体验经济中，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”。当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”，消费者愿为这类体验付费...
- 赵晓兰
- 浅析国外医疗质量管理被引量：12
- 2002年
- 全球经济一体化是世界信息经济时代发展的必然趋势,加入WTO给我国的医疗卫生行业带来了前所未有的机遇和挑战,政府主管部门将逐步解除对医疗卫生系统的保护,参照国际惯例对医疗机构进行宏观管理。本文希望通过介绍国外医疗质量管理的一些基本模式,为我国医疗卫生体制和运行机制改革提供借鉴。
- 韩德民赵晓兰
- 关键词：国际惯例卫生体制改革
- 从体验经济到体验医疗被引量：1
- 2008年
- 提供非我莫属、不可复制、不可转让的美好的医疗感受和体验。
- 倪鑫赵晓兰
- 关键词：核心竞争力可复制
- 谈医院的宏观管理与微观调控被引量：18
- 2002年
- 韩德民赵晓兰张盼弟刘亚平罗涛
- 关键词：医院管理
- 门诊投诉患者的特征描述及其原因分析被引量：9
- 2009年
- 随着社会发展和法律制度的逐步健全，人们的维权意识不断增强，我国的医疗投诉数量逐年攀升。患者的特征分析较多的应用在患者满意度调查中，较少有研究关注其与患者投诉的关系。患者的特征可能会是影响患者投诉的内在因素，从另一个角度反映投诉发生的原因。本文旨在对影响患者投诉的患者特征因素进行分析，进而探讨其与投诉的内在联系。
- 倪鑫韩德民赵晓兰赫捷徐建立刘峰常文虎曾多刘芳邰隽郭福勇何铁强刘东国赵琼妹
- 关键词：门诊投诉患者满意度调查患者投诉法律制度维权意识医疗投诉
- 以服务为本 做好医院的市场营销
- 本文从服务角度谈谈医院的市场营销策略,促使医院真正发挥医院的社会补偿功能、社会稳定功能和社会公平功能.
- 赵晓兰
- 关键词：医院管理市场营销
- 文献传递
- 患者投诉分析及干预研究
- 倪鑫邰隽赵晓兰徐建立刘峰曾多刘东国郭福勇
- 项目来源于首都医学发展基金，通过采取随机整群抽样的方法调查首都医科大学附属北京同仁医院、北京世纪坛医院、北京市顺义区医院就诊患者，进行现场问卷调查。通过回顾性和前瞻性研究，分析患者投诉现状、被投诉方现状，运用多因素分析法...
- 关键词：
- 层次分析法在评价医院感染管理质量中的应用被引量：11
- 2006年
- 目的试图从确立医院感染管理指标体系及目标树入手,建立医院感染管理的评价模式。方法运用层次分析法对医院感染的管理质量进行评价,该法是以医院感染管理工作内容与质量要求,确立各项考核指标及等级划分,并用一致性指标(C.I)检验对比等级是否符合逻辑,使评价因素逻辑判断定量化。结果1991年所有指标值的均数高于1992年所有指标值的均数,但从综合指数来评价工作质量顺位却低于1992年。结论结合实例验证,该法具有科学性和可行性。
- 王严赵晓兰宋佩茹
- 关键词：层次分析医院感染管理
