路雪
- 作品数：5 被引量：5H指数：1
- 供职机构：辽宁师范大学更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学更多>>
- 浅谈酒店的信息化管理被引量：4
- 2014年
- 随着信息技术的高速发展,当代社会已经进入信息时代。全球经济一体化的进程使得酒店的客源多元化、顾客消费心理成熟化、消费模式快捷化,给酒店带来的是不断激烈的行业竞争环境和不断飙升的顾客心理期望。在信息化社会的时代背景下,传统的酒店经营模式越发滞后,已经不能同信息时代的顾客需求相匹配了。在此环境下,信息化管理就是提升竞争力的重要工具。越来越多的酒店使用信息技术来提高自身竞争力,将酒店的传统管理方式和现代化信息管理结合在一起逐渐成为酒店行业的发展趋势。
- 李虹路雪
- 关键词：酒店行业信息化管理全球经济一体化信息化社会信息时代顾客心理
- 超值服务:饭店发展的新亮点
- 2014年
- 饭店要留住顾客,并让客人感觉到物有所值,甚至物超所值,就必须要改变策略。随着社会不断向前发展,饭店行业竞争日益加剧,顾客消费行为和消费心理日渐成熟,个性化的需求不断展现。因此仅仅提供传统的规范化服务已经不能满足顾客的需求了,提供超值服务是一种有效的解决办法,它要求饭店提供高于同行业竞争者的感动加惊喜的服务,这样才能拥有长久的竞争力和持续的发展动力。
- 路雪
- 关键词：超值服务顾客忠诚度同行业竞争消费心理满意度评价
- 心诚则灵:酒店的承诺制服务值得推崇
- 2014年
- 实现承诺制服务，在竞争日益激烈的今天，对于许多行业来说，已经屡见不鲜。我国最早实行社会服务承诺制的是烟台市。1994年6月，为了适应社会主义市场经济发展的新形势，提高政府服务质量和服务水平，烟台市政府决定借鉴国外经验，率先进行社会服务承诺制的尝试。许多政府部门，如供水、供热、公共交通等，均通过新闻媒体向社会公布了各自的服务承诺，如服务态度、服务效率、违诺赔偿等等，这一举措取得了明显成效。一种对社会公众的承诺性服务，自此在烟台萌芽并迅速普及。随后，承诺制在各个行业得到关注。酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品主要是服务。酒店的承诺制服务就是酒店向顾客做出关于其能够提供某种质量服务的口头或者是书面的说明。
- 李虹路雪
- 关键词：社会服务承诺制酒店服务质量政府部门公共交通
- 酒店如何利用客史档案被引量：1
- 2013年
- 客史档案是为客人提供超前服务,满足个性化需求的重要依据。
- 李虹路雪
- 关键词：档案酒店个性化需求
