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黄拥军

作品数：1 被引量：10H指数：1
供职机构：浙江大学经济学院更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇营销管理
  • 1篇生命周期
  • 1篇企业
  • 1篇企业营销
  • 1篇企业营销管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
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  • 1篇客户管理
  • 1篇角落
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇浙江大学

作者

  • 1篇黄拥军
  • 1篇徐忠海

传媒

  • 1篇商业经济与管...

年份

  • 1篇2001
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
被企业营销管理遗忘的角落:恢复客户关系管理被引量：10
2001年
在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
徐忠海黄拥军
关键词：客户关系生命周期客户管理企业营销管理
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