刘晓燕
- 作品数：5 被引量：10H指数：1
- 供职机构：北京大学心理学系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：哲学宗教经济管理更多>>
- 服务行业中的扮演策略及其对工作结果的影响研究综述被引量：1
- 2012年
- 随着服务业的迅速发展,如何让服务从业者表现出令顾客满意的、积极的服务态度,是管理者和研究者共同关注的课题。本文介绍了当服务者不能自然地表现出积极的情绪时所采用的两种服务扮演策略:深层扮演策略和表面扮演策略。本文综述了国外最新的相关学术研究成果,介绍了服务扮演策略的概念,它与工作满意度、情绪耗竭、情感传达等工作结果的关系,以及其在一些中介和调节模型中起到的作用,并讨论了这些研究结果对组织管理者的启示。最后,本文还探讨了这些研究成果对我国未来研究工作和实践工作的意义。
- 刘晓燕邹燕玲
- 关键词：情绪劳动心理机制
- SALSA舞爱好者动机及其对心理健康和工作压力影响研究
- 本研究对257名SALSA爱好者的调查，通过探索性因素和验证性因素分析编制了中国SALSA爱好者动机特征问卷。横向比较了30名SALSA爱好者与30名其它运动爱好者，纵向比较了18名长期学习SALSA被试和18名短期学习...
- 刘晓燕王垒
- 关键词：心理健康工作压力
- 个体水平长期取向的结构与功能
- 长期取向作为国家文化维度之一受到了各个领域研究者的关注,但是这种从文化价值观角度来诠释长期取向的做法存在较大争议。针对这些问题,本研究编制了一个13条目的个体水平长期取向问卷,在两个独立样本中通过探索性因素分析与验证性因...
- 张琪王垒刘晓燕
- 延迟满足特质与职业延迟满足关系的多层分析:交易型领导风格的调节作用被引量：9
- 2013年
- 探讨了交易型领导风格在人们的延迟满足特质与他们在职业生活中表现出来的延迟满足行为间的调节作用。采用问卷法收集数据,运用HLM进行多层分析,以227名银行企业员工和他们分属的22个银行网点的直接主管为被试,探讨上层领导的交易型领导风格如何调节下属的延迟满足特质与职业延迟满足行为之间的关系。结果显示:员工自身的延迟满足特质和上层领导的交易型领导风格会共同影响员工的职业延迟满足。在低交易型领导风格下,高延迟满足的个体比低延迟满足的个体报告了更多的职业延迟满足;而在高交易型领导风格下,具有高、低延迟满足能力的员工都报告有更多的职业延迟满足。
- 刘晓燕黄韫慧
- 怀旧态度问卷的编制和中介模型检验
- 怀旧作为一种既有个人特征又具有社会普遍意义的现象一直受到各个领域研究者的关注,但原有的研究在怀旧结构、怀旧性质和怀旧测量上都存在着争议。针对这些问题,本研究编制了一个13个条目的怀旧态度问卷,在两个独立样本中通过探索性因...
- 刘晓燕王垒张琪
- 关键词：中介
