唐宁
- 作品数：3 被引量：7H指数：2
- 供职机构：南华大学公共卫生学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学重点研究基地度重大研究项目湖南省哲学社会科学基金湖南省科技厅项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 某市社区卫生服务工作质量评估及改善建议被引量：2
- 2011年
- 质量是社区卫生服务工作的生命。通过对湖南省某市社区卫生服务工作质量进行评估,发现城市社区卫生服务在加速发展的同时,存在机构设置规划不科学,经费拨付依据不充分,基本医疗服务不规范且费用偏高,基本药物制度试点效果不明显,部分机构服务质量低、态度差等问题。提出进一步完善社区卫生服务工作绩效考核指标和考核方法,实施公立医院"名医进社区"工程,全方位监管以有效规避社区卫生服务工作的道德风险,是提高社区卫生服务工作质量的必由之路。
- 周良荣董蓓蓓唐宁姚宽宝谢爱清
- 关键词：社区卫生服务
- 基于SERVQUAL的某医院服务质量测评及改进对策
- 目的： 了解住院患者对医院服务的预期质量与实际感知情况，分析服务质量水平高低、质量差距及影响因素，为该院及同类医院探索持续改进服务质量的途径提供参考依据。 方法： 对该院住院患者采用随机抽样方法进行问卷调查，调查数...
- 唐宁
- 关键词：医院服务质量测评住院患者应急能力
- 文献传递
- 湖南省某三级医院服务质量测评及改进研究被引量：2
- 2013年
- 目的了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考。方法通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质量与各维度,各指标的得分情况,分析其服务过程中存在的问题。结果①总体服务质量与患者的期望还存在差距,需改进;②实际感受与期望相差较大的有入院等候时辰、收费项目明细、药品费用、检查费用以及服务安全;③入院等候时辰在医院服务环节中满意度最低,实际感受与期望差距最大的是收费项目明细。结论优化住院流程,加强医疗质量,收费明确合理是医院加强服务质量的有效途径。
- 唐宁李钢强
- 关键词：服务质量SERVQUAL量表影响因素
