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石家庄地区单采血小板献血者流失情况调查被引量：8: 2014年; 目的了解单采血小板流失献血者的基本情况及流失原因,制定下一步招募计划,做好献血者保留工作。方法使用现代血站管理信息系统SHINOW9.0统计查询功能,对3 571名流失的单采血小板献血者进行电话回访,用SPSS11.0软件包进行统计分析。结果本地区流失的单采血小板献血者中,女性流失率高于男性（χ^2=25.05,P〈0.01）,年龄段以18～25岁流失率最高（χ^2=188.06,P〈0.01）,职业以军人和学生的流失率最高（χ^2=325.95,P〈0.01）,仅献血1次后就流失了的献血者占66.76%。流失原因主要是献血者工作忙忘记了、与献血者联系失败、现在在外地工作生活、身体或年龄原因、有不愉快献血经历、认为血站利用血液牟取暴利而拒绝献血、交通不方便等。结论重视新献血者招募的同时,应做好献血者保留工作,加强献血者信息的及时更新工作,实行到期提醒服务,树立良好的血站形象,对于无偿献血工作健康发展也是至关重要的。; 李雅静吴丽娟贾捷孟宪哲常缨; 关键词：成分献血招募

有不愉快献血感受的献血者再次献血情况调查被引量：9: 2015年; 目的了解有不愉快献血感受的无偿献血者再次献血情况,为采供血机构持续改进服务提供参考。方法通过对2014年1-6月有不愉快献血感受的无偿献血者进行话回访,收集献血者的意见和建议,并对其再次献血情况进行跟踪调查,对数据进行分析。结果在调查回复的34 635名无偿献血者中,有242名献血者在献血过程中有不愉快献血感受(0.70%),其原因主要有10项,其中因献血量(200-400 m L)没有尊重献血者的意愿和工作人员没有快速处理献血反应两种情况引起献血者产生不愉快感受后,其再次献血率均为0。有不愉快献血感受的初次献血者再次献血率(11.39%)低于重复献血者再次献血率(51.53%),两者比较差异有显著性(P<0.05)。结论采供血机构对献血者在献血过程中产生的不愉快感受要认真分析,积极改进服务不足,努力满足顾客合理需求,以此提高重复献血率。; 李雅静吴丽娟孟宪哲; 关键词：无偿献血再次献血满意度调查

2014至2017年石家庄地区献血者满意度调查分析被引量：7: 2018年; 目的通过对2014至2017年石家庄地区713 977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,最大限度地保留献血者。方法利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过电话回访、汇总献血者不满意原因并进行统计分析。结果献血者满意度调查回复率为40. 35%(288 074/713 977);献血者的服务满意率为99. 40%(286 340/288 074);不满意率较高的前三项是服务态度、纪念品和采血技术,分别占36. 33%、16. 49%和9. 28%。结论 4年间中心对献血者的服务满意度虽然均达到了质量目标的要求,但仍需不断提高服务水平和采血技术,改善纪念品质量和献血环境,规范操作流程并降低献血反应的发生,进一步提高献血者满意度。; 戚海李雅静王凤红张英罗黄海龙贾婕孟宪哲; 关键词：无偿献血献血服务满意度调查固定献血者回访

短信及电话回访系统在献血者满意度调查中的应用被引量：14: 2014年; 目的为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血。方法用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月~4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送满意度调查短信,收集回复短信的17 667名献血者资料,采用t检验进行数据分析。结果成功发送满意度调查短信42 938条,发送率99.44%;17 667名献血者对满意度调查短信进行了回复,回复率41.15%,满意率99.04%。再次献血者不满意率高于初次献血者（t=2.642,P〈0.05）。献血者不满意的最主要原因是工作人员服务态度不热情,占38.23%。结论将短信及电话回访结合进行献血者满意度调查,数据可信度高,不仅能及时发现问题与不足,针对性地改进工作,而且能起到挽留和招募献血者再次献血的作用,是一种比较合理的调查方式,值得推广。; 李雅静常缨韩俊虎吴丽娟孟宪哲赵凤绵; 关键词：无偿献血满意度调查电话回访

省会966016献血服务平台的应用研究: 李雅静刘战地黄海龙常缨张颖萍吴丽娟孟宪哲贾婕韩俊虎; 课题利用网络集成技术，将血液中心的网站、咨询热线、短信平台等进行整合，形成了具有独创性、专业性、一站式的献血服务综合平台。服务平台依托献血服务网，将在线预约系统与血站管理信息系统中的献血预约进行交互，为献血者提供了更方便...; 关键词：; 关键词：管理信息系统

短信及电话回访系统在献血者满意度调查中的应用: 目的：为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血. 方法：用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月～4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送...; 李雅静常缨韩俊虎吴丽娟孟宪哲赵凤绵; 关键词：无偿献血满意度电话回访; 文献传递

献血服务平台搭建与应用被引量：13: 2015年; 采用现代血站管理信息系统和全程数字电话录音系统,将现代通信及网络技术与血液中心内部管理系统数据库进行整合,搭建融献血服务网、献血服务热线、短信平台于一体的献血综合服务平台,为献血者及社会大众提供标准化、规范化、专业化的"一站式"服务。献血服务平台统一了中心对外服务渠道,壮大了固定无偿献血者队伍,提高了血液采集量,保障了临床血液供应安全。; 李雅静张颖萍常缨吴丽娟孟宪哲贾捷黄海龙刘战地; 关键词：短信平台

有不愉快献血感受的献血者再次献血情况调查: 目的了解有不愉快献血感受的无偿献血者再次献血情况，为采供血机构持续改进服务提供参考. 方法通过对2014年1～6月有不愉快献血感受的242名无偿献血者进行电话回访，收集献血者的意见和建议，并对其再次献血情况进行跟踪调...; 李雅静吴丽娟孟宪哲; 关键词：无偿献血再次献血满意度调查

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孟宪哲