朱小瑶
- 作品数：14 被引量：9H指数：2
- 供职机构：上海地铁运营有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理交通运输工程文化科学机械工程更多>>
- 乘客满意是地铁运营服务的唯一追求
- 随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段。上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从“用户满意度”调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘...
- 朱小瑶
- 关键词：地铁
- 运用“CSI”持续提高地铁运营服务质量的实践
- 本文通过上海地铁连续四年运用“CSI”测评方法,找出质量管理中的薄弱点,不断改进、持续提高的实例,阐明了企业应当而且可能,利用“CSI”持续提高企业产品的质量。
- 朱小瑶
- 关键词：上海地铁用户满意度测评CSI服务质量运营管理
- 文献传递
- “用户满意”应是企业的终极追求
- 产品（或提供的服务）的最终服务对象是顾客,企业只有提供了能满足顾客需求的产品,并被顾客接收,企业才能生存。本文试从“用户满意”的终极目标出发,探索提高企业质量管理的途径和目的,并提出“用户满意”既是企业追求的目的,同时也...
- 朱小瑶
- 关键词：用户满意质量管理
- 文献传递
- 运用'CSI'持续提高运营服务质量
- 用户是企业服务的对象,也是企业赖以生存的基础和前提.因此,使'用户满意'必然成为企业的最高追求.要使用户满意,首先要掌握用户的需求、用户对企业提供产品的满意程度、用户需要企业提供的产品水平等.'用户满意度'是获取上述信息...
- 朱小瑶
- 关键词：用户满意度服务质量地铁运营用户评价
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- 研究乘客心理 提高服务质量
- 用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受。用户的需求是随着社会的发展而不断提高,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留在用户、赢得用户。通过地铁十几年的...
- 朱小瑶
- 关键词：服务质量
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- 乘客满意是地铁运营服务的唯一追求
- 随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从'用户满意度'调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘...
- 朱小瑶
- 关键词：地铁
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- 运用“CSI”持续提高上海地铁运营服务质量被引量：2
- 2004年
- 朱小瑶
- 关键词：CSI用户满意度质量水平上海地铁乘客
- 贯标对提高地铁运营服务质量的保证作用
- 随着地铁运营线路的不断延伸和对运营服务质量要求的提高,地铁运营的管理部门必须不断提高运营服务的质量,并将各项服务进行规范,才能满足乘客的需求.在地铁运营服务工作中,推行ISO9000族新版标准,不仅能使企业加强科学管理、...
- 朱小瑶
- 关键词：贯标地铁运营服务质量
- 文献传递
- 乘客心理研究与运营服务质量提高
- 本文通过上海地铁十几年的运营实践,阐明以乘客心理、行为为关注焦点,持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力。
- 朱小瑶
- 关键词：上海地铁服务质量运营管理
- 文献传递
- “以人为本”不断提高地铁运营服务质量
- 本文论述地铁运营,以人为本如何提高服务质量管理.
- 朱小瑶
- 关键词：地铁
- 文献传递
