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潘建颖

作品数：11 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 11篇中文专利

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 7篇终端
  • 5篇空闲
  • 4篇振铃
  • 4篇铃音
  • 4篇回铃音
  • 4篇个性化回铃音
  • 3篇呼叫
  • 2篇导航
  • 2篇用户
  • 2篇用户侧
  • 2篇用户满意
  • 2篇用户满意度
  • 2篇语音
  • 2篇语音导航
  • 2篇语音应答
  • 2篇视频
  • 2篇视频处理
  • 2篇通话
  • 2篇通话质量
  • 2篇请求

机构

  • 11篇华为技术有限...

作者

  • 11篇潘建颖
  • 8篇潘坚
  • 3篇张蒲
  • 2篇张涛
  • 2篇杜忠于
  • 2篇林霖
  • 2篇吕印赋
  • 1篇吴英浩

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2012
  • 2篇2011
  • 1篇2010
  • 1篇2009
  • 1篇2008
  • 2篇2007
  • 1篇2006
  • 1篇2005
共 11 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种实时选择回铃音的系统及方法
一种用于在主叫终端向已订制个性化回铃音的被叫终端发起呼叫的过程中，被叫终端空闲即被叫终端振铃期间，主叫终端可实时选择回铃音的系统包括：一收号器，用于接收主叫终端输出的按键信息，并解析所述按键信息为收号信息；一控制器，与收...
潘建颖潘坚
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一种实时选择回铃音的系统及方法
一种用于在主叫终端向已订制个性化回铃音的被叫终端发起呼叫的过程中，被叫终端空闲即被叫终端振铃期间，主叫终端可实时选择回铃音的系统包括：一收号器，用于接收主叫终端输出的按键信息，并解析所述按键信息为收号信息；一控制器，与收...
潘建颖潘坚
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一种实时选择回铃音的系统及方法
一种用于在主叫终端向已订制个性化回铃音的被叫终端发起呼叫的过程中，被叫终端空闲即被叫终端振铃期间，主叫终端可实时选择回铃音的系统包括：一收号器，用于接收主叫终端输出的按键信息，并解析所述按键信息为收号信息；一控制器，与收...
潘建颖潘坚
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一种实时选择回铃音的系统及方法
一种用于在主叫终端向已订制个性化回铃音的被叫终端发起呼叫的过程中，被叫终端空闲即被叫终端振铃期间，主叫终端可实时选择回铃音的系统包括：一收号器，用于接收主叫终端输出的按键信息，并解析所述按键信息为收号信息；一控制器，与收...
潘建颖潘坚
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交互式语音应答流程节点定位方法及系统
本发明提供了一种交互式语音应答(IVR)流程节点定位方法及系统。该方法包括：为用户设备、座席设备和IVR平台创建会场；在会场中，座席设备收到用户设备发送来的节点信息后，指示IVR平台定位到该节点信息对应的流程节点。采用本...
潘坚潘建颖
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坐席业务处理方法及IP坐席终端
本发明实施例涉及一种坐席业务处理方法及IP坐席终端，其中方法包括：IP坐席终端接收由用户终端经IP网络发送的用户侧媒体流；根据来自于坐席员使用的计算机的控制命令，对所述用户侧媒体流进行音视频处理，将处理后的用户侧媒体流发...
吕印赋潘建颖潘坚张涛林霖
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呼叫排队方法
本发明公开了一种呼叫排队方法，包括下述步骤：1)呼叫中心系统接收来自用户终端的呼叫；2)呼叫控制服务器判断所述呼叫对应的服务请求是否由指定的座席终端来响应；3)呼叫控制服务器选择座席终端，自动呼叫分配单元将所述呼叫接续至...
杜忠于潘建颖张蒲
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坐席业务处理方法及IP坐席终端
本发明实施例涉及一种坐席业务处理方法及IP坐席终端，其中方法包括：IP坐席终端接收由用户终端经IP网络发送的用户侧媒体流；根据来自于坐席员使用的计算机的控制命令，对所述用户侧媒体流进行音视频处理，将处理后的用户侧媒体流发...
吕印赋潘建颖潘坚张涛林霖
一种实现呼叫转移的方法及系统
本发明涉及一种实现呼叫转移的方法及系统，当终端发起呼叫的目的方Agent处于非空闲状态时，所述呼叫在专属于所述目的方Agent的技能队列中排队，当所述目的方Agent空闲时，优先处理专属于所述目的方Agent的技能队列中...
吴英浩张蒲潘建颖
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呼叫排队方法
本发明公开了一种呼叫排队方法，包括下述步骤：1)呼叫中心系统接收来自用户终端的呼叫；2)呼叫控制服务器判断所述呼叫对应的服务请求是否由指定的座席终端来响应；3)呼叫控制服务器选择座席终端，自动呼叫分配单元将所述呼叫接续至...
杜忠于潘建颖张蒲
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