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门诊管理委员会建设思考被引量：1: 2013年; 本文介绍门诊管理委员会的管理模式与"一体化"管理的实践经验,提升各专科人员对门诊管理工作的认知程度,提高门诊管理的协调性和统一性,提高门诊出诊质量,优化大门诊管理效能。; 王亚平司马欣元晁杰田静; 关键词：门诊

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析被引量：20: 2013年; 目的探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P<0.01);患者对就诊过程满意度为92.3%,高于实施前的81.7%,患者投诉率仅为0.1%,差异均有高度统计学意义(P<0.01)。结论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。; 赵丹田静岳伟

门诊护理过程中风险管理应用效果分析被引量：14: 2014年; 目的评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果。方法2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理，总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素，通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施．帮助护理人员更好的避免和解决风险。选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例，并与实施前2009年7-9月随机调查400例病例进行比较，对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况，以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。结果风险管理实施后，门诊风险事件发生率降低为1．5％．患者的门诊投诉率也减少为2．3％，远低于实施前，差异均具有统计学意义（P〈0．05）；患者及家属对护理过程满意度高达97-3％，远高于实施前的80．8％，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论门诊护理过程中实施风险管理，可以有效降低风险事件的发生率，减少患者对门诊服务的投诉，提高患者及家属对门诊护理过程的满意度．有助于构建和谐的护患关系。; 赵丹司马欣元田静; 关键词：门诊护理风险管理

门诊便民服务的需求调查被引量：1: 2013年; 通过对某医疗机构门诊便民服务中心咨询患者的抽样调查,了解现有便民服务项目、服务设施的供给与患者需求之间的差距,为医院门诊便民服务的改善,患者在门诊就医方便度的提高,提供持续改进依据。; 王亚平司马欣元晁杰田静; 关键词：门诊便民服务

综合性门诊医疗服务平台建设思考被引量：11: 2013年; 本文以某三甲医院门诊医疗服务为切入点,从门诊流量、门诊设置、疑难病诊断、患者需求和国家政策导向五个方面,剖析现阶段门诊服务所存在的局限与弊端。探索通过建设多层面、多学科、多功能的综合性门诊医疗平台,实现门诊医疗服务人性化、科学化发展,并推进医院现代医学模式转变。; 王亚平司马欣元田静晁杰; 关键词：门诊

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田静