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许永健

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：杭州师范大学医药卫生管理学院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇SERVQU...

机构

  • 1篇杭州师范大学
  • 1篇浙江大学

作者

  • 1篇王淑翠
  • 1篇许永健
  • 1篇刘建武
  • 1篇刘海港
  • 1篇李建州

传媒

  • 1篇现代医院管理

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
公立医院非技术性服务质量评价综述被引量：7
2011年
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。
刘海港王淑翠李建州许永健刘建武
关键词：SERVQUAL量表
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