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郑艺妮

作品数：4 被引量：19H指数：3
供职机构：湖南大学金融与统计学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 4篇经济管理

主题

  • 4篇银行
  • 3篇商业银行
  • 3篇顾客
  • 3篇顾客满意
  • 3篇顾客满意度
  • 1篇信贷
  • 1篇信贷业务
  • 1篇银行形象
  • 1篇手续费
  • 1篇年费
  • 1篇住房
  • 1篇住房信贷
  • 1篇住房信贷业务
  • 1篇满意度测评
  • 1篇满意度研究
  • 1篇客户
  • 1篇客户资源
  • 1篇环境指标
  • 1篇顾客满意度测...
  • 1篇顾客满意度测...

机构

  • 4篇湖南大学
  • 1篇中国人民银行

作者

  • 4篇郑艺妮
  • 3篇周再清
  • 1篇欧阳国良
  • 1篇谭婧

传媒

  • 1篇金融经济
  • 1篇上海金融
  • 1篇湖南环境生物...

年份

  • 3篇2007
  • 1篇2006
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证被引量：10
2007年
本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
郑艺妮周再清欧阳国良
关键词：商业银行顾客满意度顾客满意度测评
层次分析法在我国商业银行顾客满意度中的应用研究被引量：4
2007年
郑艺妮周再清
关键词：顾客满意度环境指标层次分析法银行形象手续费年费
对我国商业银行理性发展住房信贷业务的探讨
2006年
随着国家宏观调控政策的不断出台,商业银行作为房地产业的主要融资部门,作为政策的执行者之一,为了房地产业的健康发展,应在防范风险的前提下,理性地发展住房信贷业务.
谭婧周再清郑艺妮
关键词：商业银行住房信贷宏观调控
我国商业银行顾客满意度研究
商业银行最主要的资源是客户，对获得服务感到失望的顾客虽然沉默，却有机会选择别的银行，所以争夺客户资源逐渐成为银行业竞争的焦点，而客户的满意与否又往往是银行能否成功占有客户资源的关键。就商业银行而言，顾客满意度是指顾客对银...
郑艺妮
关键词：商业银行顾客满意度客户资源
文献传递
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