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吴昆蓉

作品数：4 被引量：0H指数：0
供职机构：中国电信股份有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 4篇中文专利

主题

  • 4篇呼叫中心
  • 3篇话务
  • 3篇话务员
  • 2篇序列号
  • 2篇数据共享
  • 2篇内部信息
  • 2篇来电
  • 2篇交互过程
  • 2篇服务热线
  • 1篇电信
  • 1篇电信运营
  • 1篇电信运营商
  • 1篇运营商
  • 1篇数据共享技术
  • 1篇通话
  • 1篇请求
  • 1篇座席
  • 1篇共享技术
  • 1篇表单

机构

  • 4篇中国电信股份...

作者

  • 4篇吴昆蓉
  • 4篇谢晓军
  • 4篇田熙清
  • 2篇孙剑晖
  • 2篇朱海云
  • 2篇管奕勇
  • 2篇张文熙
  • 2篇胡颖茂
  • 2篇邢豫
  • 2篇曹晓威
  • 2篇高智衡
  • 2篇王海霞
  • 2篇朱明英

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2015
  • 1篇2014
  • 1篇2012
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
用于呼叫中心的数据共享方法和装置
本发明提供一种用于呼叫中心的数据共享方法和装置，涉及数据共享技术。其中，一种用于呼叫中心的数据共享方法，包括：记录发起方所做的操作的业务日志；将发起方的业务日志与话务序列号进行绑定；将发起方的业务日志与相应的话务序列号进...
田熙清曹晓威吴昆蓉孙剑晖管奕勇谢晓军高智衡张文熙
文献传递
来电原因记录方法及呼叫中心座席系统
本发明涉及一种来电原因记录方法及呼叫中心座席系统，方法包括：在用户呼叫电信运营商的服务热线电话时，呼叫中心座席系统记录用户的IVR选择轨迹；在话务员接通用户后，呼叫中心座席系统根据话务员和用户的交互过程记录业务操作序列；...
田熙清谢晓军吴昆蓉邢豫王海霞朱明英胡颖茂朱海云
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用于呼叫中心的数据共享方法和装置
本发明提供一种用于呼叫中心的数据共享方法和装置，涉及数据共享技术。其中，一种用于呼叫中心的数据共享方法，包括：记录发起方所做的操作的业务日志；将发起方的业务日志与话务序列号进行绑定；将发起方的业务日志与相应的话务序列号进...
田熙清曹晓威吴昆蓉孙剑晖管奕勇谢晓军高智衡张文熙
文献传递
来电原因记录方法及呼叫中心座席系统
本发明涉及一种来电原因记录方法及呼叫中心座席系统，方法包括：在用户呼叫电信运营商的服务热线电话时，呼叫中心座席系统记录用户的IVR选择轨迹；在话务员接通用户后，呼叫中心座席系统根据话务员和用户的交互过程记录业务操作序列；...
田熙清谢晓军吴昆蓉邢豫王海霞朱明英胡颖茂朱海云
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