周文瑜
- 作品数：17 被引量：102H指数：6
- 供职机构：华北电力大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程更多>>
- 基于“业务属性—业务流程—服务接触”的供电业务服务质量评价被引量：3
- 2009年
- 从"供电服务业务属性分析—具体业务流程分析—供电服务接触分析"三维分析角度建立了供电企业专项业务评价体系,采用因子分析法进行了实证分析,说明了具体评价过程,并证明了其有效性。给出了供电服务质量改进的方向及管理重点。通过此评价体系在国内某供电企业中的应用,对该地区供电服务质量改进提供了指导。
- 张毅周文瑜陈海燕曾鸣
- 关键词：服务质量评价体系
- 分散发电(DG)系统的可靠性分析
- 鉴于发电系统可靠性分析对电力系统可靠性评估的重要性,本文从三个方面对分散式发电系统的可靠性进行了分析.首先介绍了分散发电可靠性分析的概率方法,然后考虑到实际中用户的负荷需求是随时变化的,又给出了基于变动负荷需求的DG系统...
- 杨素萍韩英豪刘玮周文瑜
- 关键词：分散发电可靠性评估发电系统
- 文献传递
- 供电企业客户满意度测评体系及应用被引量：10
- 2008年
- 结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考。
- 周文瑜陈海燕曾鸣贾俊国
- 关键词：客户满意度
- 中国物流的发展方向——绿色物流
- 绿色物流的发展能够改善生态环境，提高资源利用率，它符合时代发展的要求和人类生存发展的利益，因而必将成为我国物流管理发展的方向和趋势。本文在分析绿色物流产生背景的基础上，阐述了绿色物流的经济效益和社会效益，提出了发展绿色物...
- 曾鸣周文瑜李海萍曹芳
- 关键词：绿色物流物流管理生态效益
- 文献传递
- 我国电力需求侧管理“十一五”规划的理论与应用研究
- 曾鸣梁周张艳馥贾俊国董军周文瑜李莹王鹤李洪东冯义张毅张戈刘万福赵永亮吴至复
- 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中强调建设资源节约型、环境友好型社会，走节能降耗效益型发展之路，电力供应作为国民经济的基础行业，必须贯彻节能降耗和减少环境污染的战略方针，而电力需求侧管理正是实现节...
- 关键词：
- 关键词：电力需求侧管理节能降耗激励机制
- 供电服务质量综合评价体系及其软件系统设计被引量：17
- 2007年
- 对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于服务蓝图的内部评价模型,并将二者结合形成完整的供电服务质量综合评价体系。在此基础上,研究设计了供电服务质量综合评价软件系统,并对系统的功能进行了介绍。
- 曾鸣周文瑜韩英豪贾俊国
- 关键词：服务质量综合评价
- 电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究被引量：19
- 2009年
- 内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性。
- 曾鸣周文瑜张怡
- 关键词：模糊层次分析法
- 电力需求侧管理决策支持系统的设计被引量：4
- 2007年
- 电力需求侧管理工作的决策支持系统方面在我国尚缺乏相应的研究与应用。基于对多个电力需求侧管理应用项目的研究及实践,对电力需求侧决策支持系统进行了整体的设计。整个系统的设计建立在数据仓库技术基础上,主要由数据分析模块、电价决策模块和项目评估模块等组成。其在电力公司的成功应用表明,该系统有助于需求侧管理工作的进一步开展。
- 冯义周文瑜贾昭华郭少敏曾鸣
- 关键词：电力需求侧管理决策支持系统数据仓库联机分析处理
- 日本电力工业改革及其对我国电力市场建设的借鉴被引量：15
- 2006年
- 概述了日本电力工业的发展历程和改革进程,并介绍了日本电力工业市场化改革的基本思路及总体设计方案。在此基础上,根据我国电力市场下一步改革的要求,从法律、环境、能源以及监管等几方面提出了对我国电力市场建设的启示。
- 栾凤奎贾俊国韩英豪周文瑜曾鸣
- 关键词：电力工业改革电力市场
- 供电企业一对一营销服务的应用研究
- 为了进一步满足客户日益增长的个性化需求，供电企业必须转变传统的营销模式，关注一对一营销在电力营销中的应用。文章在介绍了一对一营销的概念及其实施步骤的基础上，将供电企业现行营销模式与一对一营销模式进行了对比，提出了一对一营...
- 周文瑜于滢
- 关键词：一对一营销营销策略差异化服务
