孟庆良
- 作品数：72 被引量：451H指数：13
- 供职机构：江苏科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术交通运输工程更多>>
- 一种整合模糊Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法
- 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。针对传统Kano模型对质量要素分类过于主观,且忽略顾客复杂多变的模糊消费心理等不足,结合模糊理论的优势,构建模糊Ka...
- 孟庆良蒋旋卞玲玲
- 关键词：KANO模型IPA分析
- 物流服务属性探测模型及实证被引量：1
- 2011年
- 考虑到Kano模型用于服务属性的探测和客户心理因素、兼顾客户消费动机的优势,构建基于Kano模型的物流服务属性探测模型,以快递业为例,研究了模型的实际应用.该研究有助于物流企业确定物流服务属性优先权进而提升物流服务价值.
- 邹农基孟庆良安玲
- 关键词：KANO模型快递业
- 基于Kano模型的客户隐性知识的显性化方法及应用
- 针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有...
- 孟庆良邹农基陈晓君
- 关键词：客户知识显性化KANO模型
- 文献传递
- 双边视角下众包创新知识获取机制:一个概念模型被引量：2
- 2017年
- 从当前管理实践出发,通过梳理现有文献,提出众包创新的本质为外部用户知识的有效获取和创新运用。构建双边视角下众包创新知识获取机制概念模型,分析双边视角下知识获取的关键影响因素,以及其对知识获取与众包创新绩效的影响机制。并探讨未来的研究方向,为提升众包创新绩效提供新的研究思路。
- 孟庆良蒋旋
- 关键词：知识获取
- 面向创新能力培养的物流管理专业课程设计三维体系构建与实践被引量：1
- 2015年
- 基于物流管理专业培养方案的定位与特色,面向创新能力培养,系统性地构建了物流专业主干课程设计三维(竞赛型、实验型、课题型)体系。并指导教师团队组建、项目库设计、网络互动平台构建、教师科研课题等四个方面分析物流管理专业主干课程设计的支撑体系。把全国大学生物流设计大赛模式有效地移入到课程设计中;借鉴成熟的工科类课程设计方式,在学院实验示范中心围绕设计性实验项目开展课程设计;广泛开展科研活动,为课程设计提供项目设计资源库。为经管类专业的课程设计水平提高探索了一条新路子,极具推广价值。
- 孟庆良王利
- 关键词：物流管理专业课程设计创新能力培养
- 基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述被引量：1
- 2007年
- 针对客户关系管理实践失败的原因:未清晰的理解客户关系管理战略及鉴别出支持战略的关键流程、资源、技术和能力,论文运用平衡记分卡这一结构性方法来描述客户关系管理战略,指出用平衡记分卡描述客户关系管理战略的优点,建立一个基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述模型,并指出研究的意义和实施CRM战略的应遵循的几个原则。
- 邹农基孟庆良冯俊文
- 关键词：客户关系管理平衡记分卡
- 考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用被引量：3
- 2014年
- 针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求分类重组的同步多服务规划模型。以银行服务为例,验证了上述模型和方法的可行性和有效性。
- 孟文韩玉启孟庆良周芬
- 关键词：顾客需求银行服务
- 整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：24
- 2014年
- 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
- 孟庆良卞玲玲何林张玲
- 关键词：KANO模型IPA分析服务质量
- “一带一路”高质量发展与高水平对外开放——江苏省世界经济学会第十届会员大会暨学术研讨会综述
- 2024年
- 2023年11月18日,由江苏省哲学社会科学界联合会与江苏省世界经济学会主办、江苏科技大学与江苏省社会科学院世界经济研究所联合承办的江苏省世界经济学会第十届会员大会暨学术研讨会在江苏科技大学成功举办。来自江苏省社会科学院、中共江苏省委党校、南京大学、东南大学、南京理工大学、河海大学等20余所高校和科研机构的专家学者以及研究生共200余人参加了本届大会,并围绕会议主题“‘一带一路’高质量发展与高水平对外开放”进行交流研讨。
- 孟庆良谢玉洁
- 关键词：一带一路
- 魅力质量理论的研究进展与展望--基于文献计量分析
- 2023年
- 以WoS数据库和CNKI数据库为文献来源,系统回顾1984—2019年762篇国内外和567篇国内关于魅力质量理论(又称为“Kano模型”)的相关研究文献,运用文献计量分析方法,探析Kano模型的研究主题和研究脉络,构建Kano模型的整合性研究框架,探究其系统性发展图景。研究表明:Kano模型的相关研究可分为起源期、探索期和发展期三个阶段,当前正处于稳定发展阶段;当前研究热点聚焦于Kano模型质量要素分类方法及其改进、Kano模型与QFD的整合、基于Kano模型的顾客需求分析和结合Kano模型的产品设计研究。为实现Kano模型研究的突破性进展,未来研究需要重点关注数据驱动的智能化Kano模型构建、Kano模型质量要素的生命周期演进、魅力质量创造理论与实践以及考虑资源约束的Kano模型决策应用等研究方向。
- 孟庆良朱国齐杭益
- 关键词：KANO模型
