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阮富臻

作品数：2 被引量：2H指数：1
供职机构：华南理工大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇正相关关系
  • 1篇质量测评
  • 1篇人口统计
  • 1篇人口统计变量
  • 1篇零售
  • 1篇零售业
  • 1篇管理质量
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务质量
  • 1篇服务质量测评
  • 1篇感知服务质量
  • 1篇百货
  • 1篇百货零售
  • 1篇百货零售业
  • 1篇测评

机构

  • 2篇华南理工大学

作者

  • 2篇阮富臻
  • 1篇许统邦

传媒

  • 1篇商场现代化

年份

  • 1篇2006
  • 1篇2005
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务补救的管理质量研究被引量：2
2005年
服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客流失,企业利润下降.因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段.本文对服务补救的管理质量做出了定义,并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究.
许统邦阮富臻
关键词：服务补救管理质量
百货零售业服务质量测评模型研究
随着服务业和制造业中的服务成分在社会经济中的地位日益提高，服务已经与成本、价格和技术一起成为企业竞争的四大主要因素，以顾客感知价值为核心的服务质量也成为企业竞争的重要手段。目前我国的百货零售业不但要面对零售业内其它业态的...
阮富臻
关键词：零售业感知服务质量正相关关系质量测评人口统计变量
文献传递
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共1页<1>
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