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绩效管理制度对急诊病人满意度的影响被引量：1: 2013年; 目的测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况，分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响，为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考。方法问卷调查法，采用SPSS16．0软件建抗数据库和进行统计分析。双侧检验的检验水准定为d=0．05。结果在对本次调查问卷的内部一致性分析中显示，各维度的Cron—bach＇s α系数在0．867—0．968之间，分半信度系数在0．810～0．889之间；纳入患者的基本情况，如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等的差异无统计学意义；实施绩效管理前后患者总满意度分别为80．52％、93．59％，x2=8．143，P=0．0086；护患纠纷与投诉发生率分别为2．79×10-5、1．11×10-5.x2=119．298，P=0．000。结论本研究制定的急诊患者满意度调查问卷具有良好的信度；实施绩效管理能有效提高急诊病人满意度。; 曾敏招婷江维军甘日志周健东; 关键词：绩效管理制度问卷调查

临床路径在急腹症接诊分诊中的应用被引量：5: 2012年; 目的探讨急腹症接诊分诊实施的临床路径的效果。方法将200例急腹症患者随机分为观察组和对照组，每组100例。观察组接诊分诊时实施临床路径方法，传统组接诊分诊采用传统法，比较两组患者不同时间确诊率、并发症发生率及病人的满意度。结果观察组患者并发症发生率为14％，对照组为42％，组间比较差异具有统计学意义（x2=10．4，P〈0．05）观察组患者满意度为84％，对照组为10％，组间比较差异具有统计学意义（x2=23．27，P〈0．05）。结论应用临床路径对急腹症病人实施接诊分诊，既可以为病人赢得抢救时间，又可以减少并发症的产生，保证病人安全，提高病人满意度。; 招婷曾敏周健东; 关键词：临床护理路径急腹症

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周健东