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康键

作品数：51 被引量：220H指数：6
供职机构：中国标准化研究院更多>>
发文基金：中央级公益性科研院所基本科研业务费专项国家自然科学基金国家教育部博士点基金更多>>
相关领域：经济管理哲学宗教自动化与计算机技术文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 18篇期刊文章
  • 18篇专利
  • 13篇标准
  • 1篇学位论文

领域

  • 20篇经济管理
  • 7篇哲学宗教
  • 5篇自动化与计算...
  • 3篇文化科学
  • 2篇电子电信
  • 1篇天文地球
  • 1篇轻工技术与工...
  • 1篇社会学
  • 1篇政治法律

主题

  • 16篇顾客
  • 16篇顾客满意
  • 8篇顾客满意度
  • 6篇调查问卷
  • 6篇质量管理
  • 6篇问卷
  • 5篇牌价
  • 5篇品牌价值
  • 4篇营销
  • 4篇顾客忠诚
  • 4篇服务质量
  • 3篇营销策略
  • 3篇用户
  • 3篇用户反馈
  • 3篇优惠券
  • 3篇市场份额
  • 3篇通则
  • 3篇企业
  • 3篇网络
  • 3篇利润

机构

  • 41篇中国标准化研...
  • 11篇天津大学
  • 6篇中国质量管理...
  • 5篇海尔集团
  • 5篇中国质量认证...
  • 3篇中国计量大学
  • 2篇中国物品编码...
  • 2篇中国资产评估...
  • 1篇北京林业大学
  • 1篇科技部
  • 1篇北京市燃气集...
  • 1篇中粮集团有限...
  • 1篇中国南方电网
  • 1篇中国中铁股份...
  • 1篇深圳市标准技...
  • 1篇厦门航空有限...
  • 1篇中国食品工业...
  • 1篇方圆标志认证...
  • 1篇山东省标准化...
  • 1篇中国纺织信息...

作者

  • 50篇康键
  • 18篇吴芳
  • 13篇蔡华利
  • 12篇段琦
  • 9篇王立志
  • 8篇郑兆红
  • 7篇刘霞
  • 7篇许应成
  • 6篇刘金兰
  • 5篇刘碧松
  • 4篇杨利飞
  • 3篇杨颖
  • 3篇崔艳武
  • 3篇宋荷靓
  • 3篇张荣静
  • 3篇陈倩雯
  • 2篇杨跃翔
  • 2篇林盛
  • 2篇白寅
  • 2篇高晓红

传媒

  • 4篇管理学报
  • 4篇标准科学
  • 3篇西安电子科技...
  • 2篇世界标准化与...
  • 1篇天津大学学报...
  • 1篇经济与管理研...
  • 1篇前沿
  • 1篇管理观察
  • 1篇标准生活

年份

  • 3篇2024
  • 3篇2023
  • 3篇2022
  • 3篇2021
  • 4篇2020
  • 3篇2019
  • 2篇2017
  • 1篇2016
  • 1篇2015
  • 6篇2014
  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 3篇2010
  • 5篇2009
  • 2篇2008
  • 1篇2007
  • 4篇2006
  • 4篇2005
共 51 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
质量管理.顾客满意.组织行为规范指南
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的 承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 本标准可供...
张荣静郑兆红康键裴飞朱立恩王晓生解居志郑奎静冯卫
关键词：质量管理
文献传递
对服务质量测量标准的研究
2010年
一、引言 随着现代社会经济的迅速发展，服务业在人们生活中的重要地位日益凸显，服务质量问题也越来越得到人们的广泛关注。而科学合理的服务质量测量方法和规范标准的测量过程，是客观、定量反映服务质量水平和发展潜力的重要保证，因此对服务质量测量标准的研究和制定日益迫切。
康键郑兆红
关键词：服务质量测量过程测量方法发展潜力
顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究
随着市场竞争不断加剧，越来越多的企业意识到顾客抱怨管理的诸多益处，以及其在提高顾客满意度上的重要性。现有顾客抱怨行为研究多数产生于西方文化背景，针对中国文化背景与市场特点的顾客抱怨行为、影响因素及其表现规律的研究非常有限...
康键
关键词：企业营销客户管理顾客忠诚管理信息系统
文献传递
品牌价值评价 纺织服装、鞋、帽业
本标准规定了纺织服装、鞋、帽行业品牌价值评价的测算模型、测算指标、测算过程等内容的相关要求。 本标准适用于纺织服装、鞋、帽（行业）企业或企业集团（以下统称企业）品牌价值评价，也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌价值评价...
张莉康键邓恩增李国华吴芳苏葆燕杨金纯朱晓红王贵宝刘晓刚孙良泉高德康石昌佳王宝斌雷军路华李环宇程远杨萍陈珮珮汤婷婷王宝敏孙崇高杨金娥朱军张其伟许为民曾月明惠露露刘凤坤刘正源徐平
NQI需求模型构建方法、系统、设备及介质
本发明涉及需求模型构建技术领域，具体涉及NQI需求模型构建方法、系统、设备及介质。基于指标树，对指标树的需求数据进行分析，提供了标准、有效且可靠的NQI需求分析源，提高分析准确性。而且，对指标通过AHP权重和熵权权重的组...
段琦蔡华利吴芳康键张宁张静姝刘霞
文献传递
高质量发展背景下质量治理法治体系建构研究被引量：1
2019年
以法治建设提高质量治理能力,是推动高质量发展的重要手段。在质量治理法治建设中,法治体系是法治建设的核心,为质量治理提供依据。质量治理法治体系应包括产品责任体系、质量监管体系和质量促进体系,以有效调整消费者和企业、政府和企业、社会和企业之间的关系。从我国质量治理法治体系来看,应进一步明确产品责任的归责原则,加强服务质量监管、缺陷产品召回等方面的立法研究,加快质量促进法的立法进程,用法治方式推进质量治理体系和治理能力现代化,为高质量发展提供有力支撑。
王立志康键
关键词：法治体系
质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。
康键 杨颖 蒋署东 李高帅 张惠才 谢辉 董卫 陈岳飞 夏明 谢毅 王恒英 郑颖 卫林辉 谢奕 夏芳 于婧 王永刚 范汉强 李海燕 游建成 杨同兰 朱伟
质量管理.顾客满意.组织外部争议解决指南
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于: ――与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的...
郑兆红张荣静康键裴飞王晓生朱立恩冯卫解居志郑奎静
关键词：质量管理
文献传递
方便取放问卷的调查问卷收集器
本实用新型涉及调查问卷研究领域，尤其涉及方便取放问卷的调查问卷收集器。该收集器设置问卷出口用于配发问卷，问卷入口用于收集问卷，礼品出口用于配发礼品，促进人们填写问卷的积极性。第一打印机打印调查问卷，调查问卷落入问卷盒，问...
蔡华利蒋雅薇吴芳康键段琦张婧姝王立志刘碧松许应成
文献传递
品牌价值 质量评价要求
本标准规定了在品牌价值评价过程中对影响品牌价值的质量要素的评价要求。包括评价的总体要求、评价要素、评价方法、评价程序和评价报告。 本标准适用于处于品牌建设不同阶段的各类组织，为组织提升品牌价值提供质量要素方面的评价和改进...
康键 吴芳 杨志花 李铁男 刘晓冬 沈烽 任贤全 李万芳 杨锡波 洪泽芳 蔡华利 李旎 岳善勇 彭凯 郑守磊
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