张红娟
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：中央民族大学更多>>
- 发文基金：北京市哲学社会科学“十一五”规划项目国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 对处理零售业顾客投诉影响因素的调查研究
- 2007年
- 在竞争激烈的现代商业活动中,不可避免地出现顾客投诉问题,进行快速、清晰、准确、简洁而又高效地与客户沟通成为商家竞争取胜、赢得信赖的重要工具,然而,大多数商家都将注意力集中在态度、演讲、说服等人为性沟通技巧上,而忽略了非人为性技巧对沟通的影响。本文通过问卷和访谈对中国大中城市的零售业进行抽样调查后发现,顾客投诉中非人为性技巧对沟通有一定程度的影响,并试图对影响沟通的非人为因素进行探讨,以供商家参考。
- 谢作渺毛小敏张红娟
- 关键词：沟通零售业
- 中国西部地区突破绿色贸易壁垒问题研究
- 20世纪中期以来,随着关税与贸易总协定多边贸易谈判的开展,关税这一传统贸易政策的作用开始削弱,在很多行业其影响越来越小.而非关税贸易政策由于其自身的灵活性、隐蔽性和针对性逐渐成为贸易保护的主要工具.尤其从20世纪80年代...
- 张红娟
- 关键词：绿色贸易壁垒SWOT分析非关税壁垒
- 文献传递
- 企业技术研发风险的影响因素与评判工具被引量：4
- 2007年
- 企业拥有自主研发的核心技术是提升企业核心竞争力的有力保证,技术研发活动是企业发展与超越竞争对手必不可少的。然而企业进行技术研发活动,会受到技术自身因素及技术环境因素的制约,使技术研发出现不确定性,产生技术风险。文章在分析技术研发风险的基础上,提出技术研发风险模型,这也是企业在技术研究和开发过程中对风险进行识别和评判的有用工具。
- 谢作渺张红娟姚勇
- 关键词：影响因素
- 零售行业上市公司营运资本管理与经营绩效的实证研究
- 零售业作为我国新的经济增长点，在国民经济中有着极其重要的地位和作用，其竞争力的提升也是提高我国国际竞争力的必然要求。我国加入WTO后，零售企业正面临跨国公司的巨大挑战，如何在激烈的国际竞争环境下尽快提高零售企业的竞争力成...
- 张红娟
- 关键词：商业经济经营绩效资本回报率
- 文献传递
- 中小家纺企业设计人才紧缺的原因与对策被引量：1
- 2007年
- 我国家纺业发展迅速，目前已经超过一万多家，存在的问题也非常突出，在产品设计上严重缺乏品牌个性化特征，表现出产品高度同质化。中国纺织协会会长杜珏洲说：“家纺产品是人的环境语言，要造就一个家纺名牌，就必须重视设计创新。”而实现设计创新，关键在于家纺设计人才。
- 谢作渺张红娟崔鹏飞
- 关键词：产品设计家纺产品
