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基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究被引量：11: 2012年; 本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。; 曹丽李丹丹李纯青; 关键词：口碑推荐顾客满意度 LOGISTIC回归模型

基于顾客满意度的口碑传播效力研究: 口碑是否对企业的成功有一定的影响，怎样衡量其影响一直都是市场营销研究领域所关注的主要问题之一。现有的研究主要集中在顾客满意度和口碑之间的关系、口碑和获取新顾客之间的关系以及变量的调节作用的验证等定性研究方面，而对于口碑传...; 李丹丹; 关键词：市场营销口碑传播顾客满意度

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李丹丹