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符捷

作品数:2 被引量:13H指数:1
供职机构:华中科技大学管理学院更多>>
发文基金:国家自然科学基金更多>>
相关领域:经济管理社会学更多>>

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇电子商务
  • 1篇信任
  • 1篇商务
  • 1篇重复购买意愿
  • 1篇零售
  • 1篇零售服务
  • 1篇零售服务业
  • 1篇购买意愿
  • 1篇服务业
  • 1篇服务质量
  • 1篇C2C

机构

  • 2篇华中科技大学

作者

  • 2篇符捷
  • 1篇阎俊
  • 1篇肖万福
  • 1篇常亚平
  • 1篇邱媛媛

传媒

  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2012
2 条 记 录,以下是 1-2
排序方式:
零售服务业中交叉销售对重复购买意愿的影响研究
在行业竞争日益激烈的今天,企业越来越关注与现有客户的关系和其终身价的值提升。获得新顾客的成本远高于维持现有客户,如何让现有的客户的价值产出最大化?对现有顾客的交叉销售成为了众多企业常用的方式。在了解顾客的基础上,通过推荐...
符捷
关键词:零售服务业重复购买意愿
文献传递
C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究被引量:13
2014年
以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。
常亚平肖万福阎俊邱媛媛符捷
关键词:C2C电子商务服务质量
共1页<1>
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