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蒋鹏
作品数:
2
被引量:3
H指数:1
供职机构:
大连东软信息学院信息技术与商务管理系
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相关领域:
经济管理
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文献类型
2篇
中文期刊文章
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2篇
经济管理
主题
1篇
第三方物流
1篇
演进
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演进脉络
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评估体系构建
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物流
1篇
物流能力
1篇
脉络
1篇
顾客
1篇
顾客满意
1篇
服务质量
1篇
ANP
机构
2篇
大连东软信息...
作者
2篇
蒋鹏
传媒
1篇
物流技术
1篇
物流工程与管...
年份
1篇
2014
1篇
2013
共
2
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基于顾客满意的物流能力理论演进脉络
2013年
第三方物流企业生产的产品为物流服务,因此第三方物流企业应该努力提升自身的物流能力,强大的物流能力是高质量物流服务的保证。物流企业只有向顾客企业提供高质量的物流服务,才能使顾客企业满意,维护好顾客资源,最终建立长期合作关系。
蒋鹏
关键词:
顾客满意
第三方物流
物流能力
演进脉络
基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建
被引量:3
2014年
运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
杨镇竹
蒋鹏
关键词:
ANP
服务质量
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