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顾客忠诚的影响因素及其相互关系研究: 在当今竞争激烈的市场环境中，对企业来说，重要的问题已经不是企业的市场占有率，而是获得更多的忠诚顾客。随着经济的发展，有研究表明大多数企业80％利润来自于20％的顾客，也就是说只要维持住这20％的顾客，企业就能获得最大的利...; 马红; 关键词：转换壁垒顾客忠诚顾客感知价值

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究被引量：1: 2013年; 本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。; 侯丽敏金泉马红; 关键词：转换壁垒顾客价值顾客满意顾客忠诚

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马红